O que aconteceu
À Samsung Electronics Brasil
Assunto: Reiteração de solicitação de reparo por vício oculto reincidente (Smart TV 50TU8000) e isenção de taxa de visita técnica
Prezados,
Venho, por meio desta, reiterar e complementar a solicitação de providências referentes à minha Smart TV Samsung Crystal UHD 50, modelo UN50TU8000GXZD, adquirida em 06/06/2021 (Nota Fiscal em anexo).
O aparelho voltou a apresentar a exata mesma falha característica dessa linha: o equipamento liga e emite sinais de funcionamento, porém não exibe imagem (tela preta/vício no painel).
Reincidência do Defeito e do Precedente do Reparo Anterior sem Costos
Cumpre destacar que este mesmo problema já ocorreu em 25/03/2023. Naquela ocasião, embora o prazo da garantia contratual de fábrica já tivesse expirado, a própria Samsung enviou a assistência técnica credenciada e realizou a substituição completa da tela/painel sem nenhuma cobrança ou exigência de custos adicionais.
O surgimento do mesmo defeito após a troca do componente comprova que o problema decorre de um vício oculto de fabricação crônico e reincidente no modelo TU8000, e não de desgaste natural ou mau uso.