Não recebi o estorno e a Samsung não resolve meu problema

Fiz a devolução de um produto e o mesmo já foi recebido pela Samsung, me deram o prazo de 7 dias para conferência do mesmo e esse prazo já extrapolou.

Entrei em contato com a Samsung e disseram que não conseguem entrar em contato com o setor de logística, e que preciso aguardar.

Mas enquanto isso o valor está sendo cobrado de mim, e quanto tempo mais vou ter que esperar??

E é impossível que eles não consigam contato para averiguar a situação.

Aguardo um retorno urgente.