O que aconteceu
Venho publicamente reclamar sobre uma TV da marca Samsung comprada da loja oficial da empresa no Mercado Livre.
Adquiri uma televisão Samsung nova em 16/11/2024, na loja oficial da fabricante pelo Mercado Livre. Desde a compra, o aparelho teve pouco uso, permanecendo instalado no mesmo local, sem movimentações ou qualquer situação que pudesse comprometer seu funcionamento.
Recentemente, a televisão apresentou um defeito grave: a tela ficou preta, exibindo apenas faixas verticais com interferências, enquanto o áudio continua funcionando normalmente.
Ao consultar uma assistência técnica autorizada, fui informado de que o aparelho apresenta um defeito grave na tela, tornando seu reparo inviável, e de que outros consumidores já relataram problemas semelhantes na mesma marca e modelo.
Embora esteja fora da garantia contratual, considero que o problema caracteriza um possível vício oculto de qualidade, pois se trata de um produto novo, pouco utilizado e devidamente conservado, cuja durabilidade esperada é muito superior ao período em que funcionou.
Conforme os artigos 18 e 26, 3, do Código de Defesa do Consumidor, a responsabilidade por vícios de qualidade não se limita necessariamente ao prazo da garantia contratual, sendo que, nos casos de vício oculto, o prazo para reclamação começa quando o defeito se manifesta.
Diante disso, solicito que a Samsung providencie o reparo gratuito do aparelho ou, caso seja inviável, a substituição por outro equivalente ou a restituição do valor pago, considerando que o defeito surgiu durante o uso normal, sem qualquer indício de mau uso.
Tomem muito cuidado ao comprar produtos da marca.