O que aconteceu
Defeito na TV Samsung 65 polegadas LED 4K com menos de 3 anos de uso Péssima durabilidade e falta de solução
Venho manifestar minha profunda insatisfação com a qualidade e a durabilidade de um produto da Samsung que adquiri há menos de três anos.
Trata-se de uma televisão Samsung Led 4K CU7700, de 65 polegadas, um produto de valor elevado, adquirido justamente pela confiança que sempre tive na marca e pela expectativa de qualidade e durabilidade.
No entanto, há pouco tempo, a televisão começou a apresentar listras na região central da tela. Inicialmente, o problema parecia pequeno, mas evoluiu rapidamente e, atualmente, a TV não apresenta mais nenhuma imagem, funcionando apenas o áudio.
Procurei uma assistência técnica para verificar o defeito e solicitar um orçamento de reparo, mas fui surpreendida com um valor equivalente a aproximadamente 90% do preço de uma televisão nova. Ou seja, para consertar um produto que sequer completou três anos de uso, praticamente teria que pagar por outra televisão.
Considero essa situação completamente inadmissível! Estamos falando de um aparelho de uma marca reconhecida, pelo qual pagamos um valor considerável, esperando que tenha uma vida útil muito superior a isso.
O que mais me decepciona é que sempre consumi produtos Samsung e justamente por confiar na marca escolhi investir em uma televisão desse porte. Porém, é extremamente frustrante perceber que, pouco depois do término da garantia, o produto apresenta um defeito tão grave e um custo de reparo praticamente inviável.
Entendo que a garantia contratual tenha um prazo, mas acredito que a durabilidade e a qualidade de um produto de alto valor também precisam ser consideradas, principalmente diante de um defeito dessa proporção em tão pouco tempo de utilização.
Diante disso, solicito que a Samsung avalie meu caso com atenção e apresente uma solução justa, seja por meio de reparo sem custos, substituição da peça defeituosa ou alguma outra alternativa que não transfira integralmente ao consumidor o prejuízo de um produto que apresentou um problema tão grave em menos de três anos.
Não gostaria de precisar arcar com praticamente o valor de uma televisão nova para continuar utilizando um aparelho pelo qual já paguei caro.
Espero sinceramente que a Samsung tenha consideração por seus consumidores e pelo histórico de confiança que construímos com a marca. Aguardo um posicionamento e uma solução satisfatória para o meu problema.