O que aconteceu
Tentei realizar uma compra na Samsung, através do canal de venda da Samsung (*****) e site Samsung estudante. Ao ligar no canal de vendas para saber sobre cupons e descontos do produto desejado fui atendida pela funcionaria ***** que solicitou todos os meus dados e conseguiu um desconto.
Porém o link que ela me enviou por whatsapp era pra vim ja com as minhas informações ou com a opção de colocar minhas informações e endereço de entrega, mas o link só veio com a parte de pagamento e ao finalizar o pagamento notei que os dados pessoais e de entrega estavam completamente diferente do que eu havia informado para a *****, mandei mensagem para ela no número oficial da Samsung (*****) onde eu perguntei se teria como cancelar a compra ou alterar os dados e ela respondeu apenas que teria que entrar em contato no mesmo número que havia ligado canal de venda da Samsung (*****) para tentar resolver.
Entrei em contato no canal de vendas informei o ocorrido e me pediram pra retornar depois de 1 hora para solicitar o cancelamento, então liguei no SAC Samsung (*****) para cancelar a compra e solicitar o estorno e fazer uma reclamação, onde fui informada que o estorno no cartão será em duas faturas.
Liguei para o canal de vendas (*****) novamente afim de saber o que aconteceu com a compra, pedi para falar com a atendente ***** sobre o ocorrido e ela respondeu que não sabe o que aconteceu e nem de quem eram os dados, mas eu falei o email que apareceu ao finalizar a compra (*****) e ela disse ser o email de uma colega de trabalho, questionei o motivo de ter ido para o email de uma colega e de quem era os dados e a resposta que tive foi que não sabia o que houve e nem de quem era os dados.
No momento em que finalizei a compra apareceu os dados e número do pedido (*****) apareceu os dados como: nome, cep, endereço de entrega todos incompletos com asterisco, com excessão do email, mas não recebi nenhum email de confirmação e na minha conta Samsung Estudante também não aparece nenhuma compra ou pedido, porém o valor da compra foi debitado no cartão de credito.