O que aconteceu
Adquiri uma Smart TV Samsung de 58 polegadas diretamente da Samsung em 2024 e, com aproximadamente dois anos de uso, o aparelho começou a apresentar riscos coloridos na tela, comprometendo a qualidade da imagem e sua utilização.
Entrei em contato com o suporte oficial da Samsung, por meio do protocolo *****, buscando uma solução para o problema.
Porém, fui direcionada a uma assistência técnica que cobra R$ 150,00 apenas pela visita técnica, sem sequer garantir que o problema será resolvido.
Considero essa situação extremamente frustrante. Comprei um produto de uma marca reconhecida no mercado, esperando qualidade e durabilidade, e agora me deparo com um defeito na tela em tão pouco tempo de uso, além de ter que pagar para simplesmente receber uma avaliação.
Ressalto que o término da garantia contratual não elimina automaticamente os direitos do consumidor, especialmente diante da possibilidade de vício oculto, conforme previsto no artigo 26, 3, do Código de Defesa do Consumidor.
Não considero justo ter que arcar com custos de avaliação e reparo por um defeito que pode estar relacionado à fabricação do produto.
O que solicito à Samsung:
1. Uma avaliação técnica do defeito apresentado na televisão.
2. Que a avaliação seja realizada sem cobrança antecipada da visita técnica.
3. Que, constatado vício de fabricação, seja realizado o reparo sem custos.
4. Caso não seja possível o reparo, que seja apresentada uma solução adequada, incluindo a substituição do aparelho.
Espero que a Samsung demonstre respeito ao consumidor e ofereça uma solução efetiva, em vez de simplesmente utilizar o término da garantia como justificativa para não resolver o problema.
Aguardo um posicionamento e uma solução satisfatória para essa situação.