O que aconteceu
é a segunda vez consecutiva que adquiro o mesmo modelo de televisão (TV Neo QLED QN70F) e enfrento o exato mesmo defeito (pixels pretos / dead pixels) com menos de 3 meses de uso. Trata-se de uma reincidência de vício de fabricação, o que torna inaceitável qualquer tentativa de impor prejuízo ao consumidor. Venho por meio desta apresentar minha profunda indignação e registrar uma reclamação formal contra a Samsung, motivado pela reincidência de um vício de qualidade em um produto de alto custo e pelo péssimo atendimento recebido por parte de sua equipe de suporte. Já reclamei no consumidor.gov mas empresa não responde. Estou indignado com descaso. Em nenhum momento olha lado cliente. A quantia oferecida por vocês não permite a recompra do televisor nas condições atuais de mercado (inclusive no próprio site oficial da Samsung), o que geraria um enriquecimento sem causa da empresa e um prejuízo injusto a mim, que adquiri o bem em um kit/combo promocional.
Diante do exposto e da reincidência do problema pelo segundo aparelho seguido, exijo o cumprimento da obrigação de fazer mediante a entrega de um televisor novo, devidamente lacrado e sem defeitos.