O que aconteceu
Venho manifestar minha total insatisfação com a Samsung em razão de uma experiência extremamente desgastante envolvendo a assistência técnica de um televisor de 32 polegadas.
Em 25/08/2026, entrei em contato com a Samsung porque minha TV simplesmente deixou de ligar. Seguindo as orientações dos atendentes, encaminhei o equipamento pelos Correios para a assistência técnica autorizada indicada pela empresa.
Durante o processo, fui surpreendido com uma cobrança de R$ 3.281,00, sob a alegação de que o aparelho havia chegado danificado à assistência. Após apresentar fotografias que comprovavam as condições da televisão antes da postagem, a Samsung autorizou o reparo sem custos.
Entretanto, em 15/10/2026, recebi o aparelho de volta com danos na estrutura traseira, bordas laterais quebradas e peças aparentemente soltas em seu interior. Diante disso, precisei encaminhá-lo novamente para a assistência.
O que aconteceu depois é ainda mais absurdo!
Recebi novamente a televisão pelos Correios completamente danificada, em condições muito piores do que antes. O mais impressionante é que as fitas utilizadas para proteger as bordas do aparelho permaneciam exatamente nas mesmas posições e condições em que eu havia colocado antes do envio, levantando sérias dúvidas sobre a efetiva realização de qualquer procedimento pela assistência técnica.
No momento da entrega, ao comentar com o entregador que minha televisão havia chegado, ele próprio demonstrou espanto e respondeu: "Sério?". Uma situação que evidencia o nível de preocupação que devemos ter com o transporte de um equipamento tão frágil, especialmente quando encaminhado em embalagens sem identificação adequada de produto frágil.
A situação fica ainda mais preocupante porque não é a primeira vez que enfrento problemas com essa mesma assistência técnica.
Em 2021, encaminhei um celular Samsung A30S para essa autorizada, localizada na *****, devido a um defeito no Wi-Fi. O aparelho retornou duas vezes sem solução. Naquela ocasião, precisei recorrer novamente à Samsung, que acabou solucionando o problema mediante a oferta de outro aparelho novo. O caso está registrado no protocolo n *****, de 05/02/2021, e na reclamação n *****, publicada no Reclame Aqui em 25/02/2021.
Infelizmente, cinco anos depois, parece que a história se repete com a mesma assistência técnica: um produto é enviado com um defeito e retorna com vários outros, em condições ainda piores.
Diante da última ocorrência, registrei novo contato com a Samsung, sob o protocolo n *****, atendido pelo Sr. Renan, e também uma reclamação específica contra a assistência técnica, sob o n *****.
Recebi um novo código de postagem e fui orientado a encaminhar novamente o equipamento, com previsão de postagem até 06/11/2026.
Já estou há mais de dois meses sem poder utilizar minha televisão, acumulando transtornos, tempo perdido e despesas com sucessivos envios pelos Correios. Não considero aceitável continuar submetendo o equipamento a novas tentativas de reparo por uma assistência técnica que, diante do histórico apresentado, não me transmite mais confiança.
O QUE EU ESPERO DA SAMSUNG?
Não quero mais passar por esse ciclo interminável de postagens, atendimentos e reparos sem solução.
Solicito que a Samsung assuma a responsabilidade pelo ocorrido e providencie a substituição do televisor por outro aparelho novo, de modelo equivalente ou superior, sem qualquer custo adicional.
Acredito que, diante de todo o histórico, dos danos sucessivos e do tempo que estou sem o produto, essa seja a solução mais justa e razoável.
Tenho fotografias dos danos apresentados pelo equipamento e também um vídeo que registra o recebimento e a abertura da embalagem, podendo apresentar essas evidências sempre que necessário.
Samsung, espero sinceramente que desta vez meu problema seja tratado com a seriedade que merece e que eu não precise passar por mais uma experiência frustrante para conseguir uma solução que deveria ter sido simples desde o início.