O que aconteceu
Venho, por meio desta, registrar uma reclamação formal referente a uma compra realizada na Loja Samsung do Terraço Shopping, em Brasília - DF.
No ato da venda, o consultor ofereceu e comercializou um Galaxy Watch Ultra com as seguintes especificações:
- Cor: Caixa cinza e pulseira azul;
- Armazenamento: 64 GB;
- Ano de lançamento: 2025;
- Modelo exato: SM-L705FZBPZTO.
O pagamento foi efetuado integralmente na loja do Terraço Shopping, sendo orientado a retirar o produto na filial do Brasília Shopping. No entanto, ao receber o item, constatei que o produto entregue diverge completamente do adquirido: recebi um relógio com caixa preta e pulseira laranja, apenas 32 GB de armazenamento, lançado em 2024 (modelo SM-L705F).
Fica evidente, portanto, a entrega de um produto incorreto e de especificação inferior ao que foi pago, configurando falha na prestação do serviço e descumprimento da oferta (Art. 30 e 35 do Código de Defesa do Consumidor).
Diante do exposto, solicito a imediata substituição do aparelho recebido de 32 GB pelo modelo correto de 64 GB adquirido. Caso o produto específico não esteja mais disponível em estoque para reposição, solicito a troca por um modelo equivalente ou superior (como o Galaxy Watch Ultra 2 de 64 GB), sem qualquer custo adicional.
Aguardo um retorno breve e a solução para o caso.
A compra foi realizada dia 30/10/2026 às 17:49