Monitor com defeito
Não respondida
São Paulo - SP
30/04/2026 às 09:54
ID: 247363061
Comprei um Monitor Gamer Odyssey G30 24, IMEI LS24BG300ELMZD, n serie *****,
depois de 5 meses de uso o aparelho começou a apresentar uma linha verde vertical no meio da tela, por estar no período de garantia total, levei o aparelho na assistência autorizada de Sao Bernardo do Campo-SP (Av. *****, ***** - *****). O produto deu entrada em 31.03.26 para reparo, na mesma semana retirei o produto, aparentemente com o defeito resolvido, porém após alguns dias de uso o aparelho voltou a apresentar o mesmo problema (linha verde vertical). No dia 24.03.26 entrei em contato com o SAC da Samsung (protocolo *****, atendente *****) expliquei toda a situação e solicitei a troca, no chat me foi orientado a retornar com o produto para assistência para que passasse por uma avaliação e fosse efetivada a minha solicitação. No dia 24.03.26 levei o produto para a mesma assistência (atendente *****) foi constatado que o defeito havia voltado e me foi orientado que o produto iria para o fabricante para ser realizado a troca. No dia seguinte recebi uma notificação da Samsung dizendo que o produto tinha ido para reparo novamente, porém como foi dito anteriormente a solicitação é de troca, baseado no art 18 do Código de Defesa do Consumidor. Até hoje dia 30.04.26 não foi efetuada a troca do monitor, já passados 30 dias que não tenho a resolução pro problema em questão. Registro que meu monitor é um item essencial para mim, por ser um item de extrema importância para trabalhar, estou passando um enorme transtorno no trabalho remoto, correndo risco de perder o meu emprego. Solicito a resolução imediata do problema e informo que a seguir entrarei com uma solicitação no procon-sp.