Monitor Samsung Odyssey G30 com vício oculto e descaso da assistência técnica e Samsung
Não respondida
Sorocaba - SP
10/04/2026 às 17:50
ID: 245741637
Comprei um monitor Samsung Odyssey G30 (S24BG300EL) por R$832,22 em março/2024.
Após aproximadamente 23 meses de uso, o produto apresentou falha eletrônica interna, sem qualquer dano externo.
A assistência técnica autorizada diagnosticou a necessidade de troca da placa principal, com orçamento de R$806,19 (praticamente o valor de um produto novo).
Diante disso, solicitei análise por possível vício oculto junto à Samsung, gerando o protocolo *****.
O problema é que já se passaram mais de 40 dias e não há qualquer posicionamento objetivo, prazo ou solução concreta.
Além disso, a assistência técnica entrou em contato solicitando a retirada do produto e informando que itens não retirados podem ser descartados, mesmo com o caso ainda em análise pela Samsung.
Ou seja, estou sem monitor há semanas, sem prazo de resolução e ainda sob risco de perder o produto.
Já entrei em contato diversas vezes com suporte e assistência, sendo constantemente direcionado entre setores, sem solução.
Solicito uma solução definitiva para o caso, considerando a natureza do defeito (vício oculto) e o curto tempo de uso do produto.