Samsung Oficial

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

03/09/2021 às 12:38

ID: 129111705

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Sou cliente Samsung de muitos aparelhos sendo eles: geladeira, telefones, soundbar e entre outros possuo uma TV Samsung 75RU7100, comprada com muito esforço e trabalho. Na última sexta (20/08) simplesmente ela deu um estouro e desligou, não houve no momento queda de energia na minha residência e nem mesmo oscilação de corrente elétrica pois possuo um regulador de voltagem justamente para controlar tais problemas em meus aparelhos eletrônicos. Entrei em contato com a empresa através do chat pelo site na mesma sexta a qual ocorreu o problema, eles falaram que acionariam uma assistência técnica e entrariam em contato comigo. No dia seguinte foi emitido um código de reparo mas nada de contato pela Samsung. Fiquei uma semana tentando agendar a visita de um técnico a minha residência, pois a Samsung pedia que eu aguardasse 48 hrs, depois passaram para 72 hrs e no final pediram para que aguardasse 1 semana.
Bem, como o interesse do conserto é meu e não da empresa, eu consegui por muito custo entrar em contato com a assistência técnica para agendar a visita. Eles foram a minha residência e ficou constatado que era a tal PLACA FONTE.
Essa bendita placa a qual inúmeros clientes estão reclamando sobre sua queima, é só digitar no google e lá estão os relatos na internet e pelo site Reclame Aqui. O próprio técnico da Samsung ao fazer a visita me falou que está tendo vários problemas com esta placa e me orientou a depois do conserto comprar um noobreak (essa é nova) para usar junto com a TV.
O interessante agora é que além de comprar uma TV que para os padrões brasileiros é um aparelho muito caro, tenho que comprar um outro aparelho para usar na TV, pois a qualidade do produto (TV) é baixa.
Um dia após a visita do técnico, foi emitido o Orçamento para conserto, assim que foi feita essa emissão do orçamento e me foi enviado, eu entrei em contato mais uma vez com a Samsung através do chat e questionei qual seria a posição da empresa com relação ao reparo do aparelho, a atendente me informou que como tinha passado a garantia por 8 meses, os custos do conserto passa a ser do proprietário e não da empresa, questionei que eu nunca comprei um aparelho caro para durar 1 ano e 8 meses e que esse método da Samsung de padrão de qualidade é totalmente errado já que existem vários relatos sobre isso e que se tratava de um vício oculto do aparelho, a atendente informou que quem faz esta análise sobre vício oculto é o próprio técnico, eu informoei a mesma sobre a sua ingênuidade e se ela acreditava mesmo que o técnico iria atestar tal vício deixando de ganhar com a venda da peça pois se trata de um valor bem alto.
Enfim, foi aberto uma "análise"para troca desta peça e já estou preparado para o resultado.
Muito triste e decepcionado com esta marca, sempre achei que estava comprando um produto de qualidade e me sinto totalmente infeliz com os produtos Samsung.