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Goiânia - GO

16/09/2025 às 19:41

ID: 227089163

O MAIOR arrependimento da minha vida foi comprar um notebook da Samsung. Comprei o modelo Galaxy Book S a menos de um ano atrás, por ser um modelo com a tela menor e design ultraleve, ideal para quando preciso carregar ele para os lugares. Desde o começo o computador tem apresentado sintomas de lentidão, tanto para ligar, quanto durante o uso, seja para entrar na conta de usuário e até mesmo abrir um aplicativo (leve como o Google). Comprei o aparelho para fins acadêmicos apenas, então NUNCA baixei aplicativos pesados, já que o utilizo apenas para ler e escrever. Mesmo com um processador inferior que computadores maiores, ele deveria suportar minimamente o uso para atividades de baixo desempenho como essas. O computador ainda está na garantia, com a nota fiscal, e já é a segunda vez que o levo para a Assistência Técnica Autorizada da Samsung (Samsung Smart Center, em Brasília) e tenho lidado com um PÉSSIMO atendimento. Não porque os funcionários são mal educados, mas porque desviam do problema, assim como pelo atendimento ao telefone *****. Na primeira vez fui bastante clara sobre os incidentes que ele vinha apresentando (mostrei inclusive vídeos), e o técnico apenas restaurou o sistema e ainda mudou de Windows 11 para Windows 10, abriram apenas um protocolo, ao invés de uma ordem de serviço. De acordo com o código do consumidor, se em mais de 30 dias o vício de qualidade não for sanado pela assistência, tenho direito de exigir a restituição do valor do produto ou um aparelho novo. Portanto, retornei à assistência, onde me orientaram a ligar no *****, onde fui orientada que só poderia fazer esse pedido de restituição do valor abrindo uma ordem de serviço em que o técnico examinaria novamente meu notebook e produziria um laudo. Assim, a depender do laudo, poderia fazer o pedido de restituição do valor, o que demoraria provavelmente cerca de 20 dias. Precisei deixar meu notebook na assistência e ao buscá-lo 3 dias depois, adivinha o que o ténico tinha feito? Restaurado o sistema operacional. Mais uma vez. Sem trocar nenhuma peça. E obviamente o problema não foi resolvido. No MESMO dia em que retirei o notebook da assistência ele já apresentou problemas para ligar. Como mostra na inagem, quase 20 minutos tentando mexer no computador e a tela fica preta. Agora já são 19:40 e nem consigo ligá-lo. A impressão que tenho é que estão tentando me enrolar o máximo possível para que o tempo de garantia vença e eu já não possa mais fazer nada. Trabalho 8hrs por dia e não tenho condições de ir à assistência técnica toda semana, mais de uma vez. Tem menos de um ano que comprei esse notebook e já há meses estou impedida de utilizá-lo para fazer o BÁSICO pois ele simplesmente funciona como um aparelho danificado e usado de muitos anos atrás Suspeito que tenha sido produzido com peças de segunda mão. Já estou preparada para abrir uma denúncia pelo Procon e ativar o Juizado das Pequenas Causas. Não recomendo a ninguém a comprar os produtos da Samsung.