O que aconteceu
ASSUNTO: COBRANÇA DE AGENDAMENTO DE VISITA TÉCNICA TV SAMSUNG 85 POLEGADAS VÍCIO OCULTO E GARANTIA
Prezados, boa tarde!
Meu nome é *****, sou o titular da nota fiscal em anexo e proprietário de uma televisão Samsung de 85 polegadas, modelo UN85DU8000GXZD e S/N : Y5KY3X6Y700128A.
No dia 03/10/2026,no Samsung Live Chat através do protocolo ***** fiz a reclamação do aparente defeito de "vício oculto" conforme pesquisa sobre o modelo da TV Samsung em questão, no dia 05/10/26 informei a essa assistência técnica GROUP GLOBAL que o problema apresentado pelo aparelho se trata, aparentemente, de "vício oculto", pois a televisão apresentou defeito com menos de um ano de uso.
Realizei pesquisas sobre o modelo adquirido e encontrei relatos de outros consumidores envolvendo um possível defeito de fabricação ( problema recorrente em barramento de LED/ tela conhecido como "LOOP DE REINICIALIZAÇÃO") recorrente no sistema de iluminação da tela. Por esse motivo, solicito que essa possibilidade seja devidamente verificada pelo técnico durante a visita, sem prejuízo do diagnóstico profissional.
Considerando o elevado valor do produto e a expectativa de durabilidade de uma televisão dessa categoria, considero preocupante que um aparelho tão novo apresente um defeito dessa natureza. Entendo que a Samsung, como fabricante multinacional, deve apurar a possível recorrência do problema e esclarecer se existe alguma medida técnica ou campanha de recall aplicável ao modelo.
Ressalto que, em 05/10/2026, fui informado por essa assistência de que a solicitação foi validada e de que o aparelho está dentro da garantia, com previsão de atendimento técnico no prazo de 5 a 7 dias úteis.
Entretanto, apesar de ter solicitado esclarecimentos sobre o agendamento e de ter reiterado minhas mensagens nos dias 07/10 e 08/10, até o momento não recebi uma confirmação efetiva da data e do horário da visita técnica. Recebi apenas mensagens automáticas informando que minha solicitação seria encaminhada à equipe responsável.
Quero deixar claro que reconheço que a assistência técnica não é necessariamente responsável pela fabricação do produto. Pelo contrário, entendo que vocês podem ser parte fundamental da solução desse problema. O que espero, neste momento, é o devido encaminhamento do atendimento, a realização do diagnóstico e a solução do defeito nos termos da garantia aplicável.
Diante do exposto, solicito:
1. A confirmação formal da data e do horário da visita técnica e o número da ordem de serviço:
2. A realização de uma avaliação completa do aparelho, com atenção especial ao possível defeito nas barras de LED;
3. O esclarecimento sobre a disponibilidade das peças necessárias, caso seja confirmado o defeito;
4. A informação sobre a previsão de conclusão do reparo;
5. Caso o defeito seja confirmado, a solução adequada, sem custos indevidos para mim, conforme as condições da garantia e a legislação aplicável.
Reforço que não estou solicitando um favor, mas o atendimento adequado de um produto que, segundo a própria assistência, está coberto pela garantia.
Aguardo uma resposta objetiva, com o agendamento da visita técnica, pois já estou aguardando desde o dia 05/10/2026.
Atenciosamente,
*****
Proprietário da TV Samsung 85 polegadas
Modelo: UN85DU8000GXZD
OBS: Resposta do Group Global no dia 05/10/2026
[13:42, 05/10/2026] Group Global: Lia:
Estou encaminhando sua solicitação para nossa equipe. Se estivermos fora do horário de atendimento (segunda a sexta, 08:30 às 18:00), você será atendido assim que nosso time retornar. Aguarde um momento, por favor!
[15:38, 05/10/2026] Group Global: Alissa Vitória:
Olá , tudo bem?
Obrigada pelo envio!
Recebemos seus anexos e está tudo certinho, e dentro de GARANTIA! Já realizamos a validação das informações e, agora, sua solicitação seguirá para a próxima etapa.
Prazo para atendimento: pedimos, por gentileza, que aguarde o período de 5 a 7 dias úteis para a realização da visita técnica.
Durante esse período, nossa equipe realizará os procedimentos necessários para o atendimento, incluindo a verificação e, se necessário, a disponibilidade das peças que poderão ser utilizadas no reparo.
Assim que tivermos uma atualização sobre o seu atendimento, entraremos em contato.