O que aconteceu
Samsung e Shopee travam devolução: Samsung exige Nota Fiscal que não enviou e ignora chat com prazo correndo
No dia 07/10/2026, recebi um notebook novo comprado na plataforma Shopee, vendido e entregue diretamente pela Loja Oficial da Samsung.
Para registrar a total falta de procedimento de segurança, o produto de alto valor foi simplesmente largado na portaria do meu condomínio, sem que o código de entrega obrigatório fosse solicitado.
No dia seguinte, 08/10/2026, abri formalmente a solicitação de devolução do produto dentro do prazo legal. A Shopee acatou o pedido, porém, por se tratar de um produto entregue diretamente pelo parceiro, transferiu a continuidade do protocolo para o chat com a Samsung, mantendo-se dentro da interface da Shopee.
Desde o dia 08/10, venho tentando contato diariamente para saber como proceder. O atendimento da Samsung é um completo desrespeito ao consumidor: ou passam dias sem responder, ou enviam mensagens automáticas totalmente desconexas e sem sentido, ignorando minhas perguntas.
Finalmente, no dia 15/10, a Samsung me respondeu orientando a levar o notebook a uma agência dos Correios utilizando um código de autorização de postagem fornecido por eles. Ocorre que o procedimento exige expressamente a apresentação da Nota Fiscal (NF) do produto.
No entanto, a Samsung NÃO enviou a Nota Fiscal física junto com o aparelho e também não a disponibilizou em PDF no sistema.
Estou desde o dia 15/10 implorando pelo envio da Nota Fiscal em formato PDF no chat. A Samsung simplesmente ignora minhas mensagens e se recusa a fornecer o documento fiscal, que é de direito meu e obrigação legal deles emitir e disponibilizar.
Para piorar a situação de flagrante abuso, a empresa estipulou um prazo corrido de 7 dias para que eu realize a postagem. O prazo está se esgotando e estou sendo impedida de devolver o produto por uma culpa EXCLUSIVA da Samsung, que me exige um documento que ela mesma omitiu e se nega a enviar.
Tenho prints de todo o histórico de conversas absurdas, das tentativas de contato frustradas e da linha do tempo que comprova a minha boa-fé e a total inércia das empresas. A Shopee não pode se eximir da responsabilidade, pois a compra foi feita em seu marketplace e a mediação está falhando gravemente.
Exijo a intervenção imediata para o envio da Nota Fiscal em PDF no meu e-mail cadastrado e a renovação do prazo de 7 dias para a postagem, contando a partir do momento em que eu finalmente tiver o documento em mãos para conseguir realizar o envio nos Correios. Caso meu reembolso seja prejudicado por esse jogo de empurra e descaso, tomarei as medidas judiciais cabíveis junto ao Procon.
Já verifiquei meu e-mail e não há envio da NF por ele.