Samsung Oficial

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Rio de Janeiro - RJ

20/07/2020 às 16:54

ID: 108812043

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Quando tento instalar diversos apps na Play Store recebo a seguinte mensagem "Talvez este app não seja otimizado para seu dispositivo." e os apps não instalam.

Tentei atendimento via CHAT, mas a me disseram para procurar os desenvolvedores de cada APP que não foi instado, um absurdo.

[System:14:26:35] Em breve nossa equipe irá lhe atender. Aguarde!
[System:14:26:40] Para agilizar seu atendimento esteja próximo ao seu produto. Aguarde mais um momento!
[Amanda Caroline(Agent):14:26:56] Olá Fernando, Tudo bem?
[Rocha Fernando(Customer):14:27:14] Boa tarde Amanda
[Amanda Caroline(Agent):14:27:24] Boa tarde : )
[Amanda Caroline(Agent):14:27:36] Fernando, Analisei sua descrição! Para melhor ajudá-lo irei solicitar algumas informações. Ok?
[Rocha Fernando(Customer):14:27:43] Quando tento instalar diversos apps na Play Store recebo a seguinte mensagem "Talvez este app não seja otimizado para seu dispositivo." e os apps não instalam.
[Rocha Fernando(Customer):14:28:05] O tablet é novo, foi comprado na semana passada.
[Rocha Fernando(Customer):14:28:27] OK, quais informações?
[Amanda Caroline(Agent):14:30:00] Compreendo Fernando, Por gentileza, Me informe se o aparelho está na garantia, qual é o modelo e se foi adquirido em território nacional?
[Amanda Caroline(Agent):14:31:34] Fernando?
[Rocha Fernando(Customer):14:32:04] Sim está na garantia, foi comprado na semana passada na Magazine Luiza. Modelo SM-T510
[Rocha Fernando(Customer):14:33:03] Nr Série: RX2N600664D
[Amanda Caroline(Agent):14:34:12] Agradeço as informações!
[Rocha Fernando(Customer):14:34:40] ok
[Amanda Caroline(Agent):14:34:46] Está com o aparelho em mãos?
[Amanda Caroline(Agent):14:36:05] Fernando?
[Rocha Fernando(Customer):14:36:22] sim
[Amanda Caroline(Agent):14:37:53] Fernando, o problema ocorre quando está sendo baixado mais de um aplicativo?
[Rocha Fernando(Customer):14:38:46] Não, está sendo baixado apenas um por vez
[Rocha Fernando(Customer):14:39:59] Não consegui baixar diversos aplicativos, como: Zoom, Linkedin, Skype, etc
[Amanda Caroline(Agent):14:41:32] Compreendo Fernando, mas teve algum aplicativo que você conseguiu baixar?
[Rocha Fernando(Customer):14:41:34] Outros eu consegui sem problemas, como: Netflix, Americanas, Amazon, Facebook, Mercado Livre
[Amanda Caroline(Agent):14:43:27] Entendo, nesse caso, iremos realizar alguns procedimentos em seu aparelho, tudo bem?
[Rocha Fernando(Customer):14:44:04] ok
[Amanda Caroline(Agent):14:45:38] Tem aplicativos antivírus ou de limpeza instalados em seu aparelho?
[Rocha Fernando(Customer):14:46:12] Não instalei nenhum, não sei se vem algum instalado de fábrica
[Amanda Caroline(Agent):14:47:51] Tá bom, O seu aparelho está conectado uma rede Wi-fi ou dados moveis, certo?
[Rocha Fernando(Customer):14:48:24] Apps instaldos: pasta Samsung, pasta Google, Pasta Aplicativos Microsoft, Play Store, Câmera, Galeria, Relógio, Contatos, Config, Calendário, Calculadora, Play Música Samsung Notes, Spotify
[Rocha Fernando(Customer):14:48:33] Sim, WI-FI
[Rocha Fernando(Customer):14:50:02] APPs instalados por mim: Netflix, Americanas, Amazon, Facebook, Mercado Livre, Instagram
[Amanda Caroline(Agent):14:51:44] Compreendo, peço que aguarde 2 minutos, por favor
[Rocha Fernando(Customer):14:51:53] ok
[Amanda Caroline(Agent):14:54:05] Obrigada por aguardar e desculpa pela demora
[Rocha Fernando(Customer):14:54:12] ok
[Amanda Caroline(Agent):14:54:30]
Por gentileza, verifique se atualização de software está disponível.
[Rocha Fernando(Customer):14:54:59] Já verifiquei, está atualizado
[Amanda Caroline(Agent):14:56:36] Qual é a versão atual?
[Rocha Fernando(Customer):14:57:09] Versão: T510XXU3BTFN/T510OWO3BTG2
[Rocha Fernando(Customer):14:57:54] ÚLTIMA ATUALIZAÇÃO: 20/07/******* 13:39
[Amanda Caroline(Agent):14:59:52] Fernando, peço que aguarde 3 minutos, por favor
[Amanda Caroline(Agent):15:00:07] Irei verificar uma informação para melhor te auxiliar!
[Rocha Fernando(Customer):15:00:23] ok
[Amanda Caroline(Agent):15:04:32] Obrigada por aguardar e desculpa pela demora
[Rocha Fernando(Customer):15:05:24] ok
[Amanda Caroline(Agent):15:07:41] Fernando, Nesse caso, oriento que entre em contato com desenvolvedor desses aplicativos.
[Amanda Caroline(Agent):15:08:35] Como ocorre nesses aplicativos, pode ser alguma configuração do próprio aplicativo.
[Rocha Fernando(Customer):15:09:09] Isso é sério? O problema está acontecendo no Tablet da SAMSUNG na PLAY STORE da GOOGLE que é a LOJA OFICIAL do ANDROID que é o sistema operacional de fábrica do APARELHO.
[Rocha Fernando(Customer):15:10:38] Você quer que eu vá perguntar para a METADE dos APPS da GOOGLE - PLAY STORE porque o TABLET DA SAMSUNG NÂO FUNCIONA. É isso mesmo?
[Rocha Fernando(Customer):15:12:13] Eu até concordo que se estivéssemos tratando de 1 (UM) APP específico o problema poderia ser do APP, mas nesse caso se trata de MUITOS APPs padrão da LOJA PLAY STORE.
[Amanda Caroline(Agent):15:15:27] Compreendo Fernando
[Rocha Fernando(Customer):15:15:47] Ok, então qual a solução?
[Amanda Caroline(Agent):15:19:40] Fernando, como ocorre em determinados aplicativos, peço que entre em contato com desenvolvedor desses aplicativos para verificar se é necessário alguma configuração especifica para utilização do aplicativo.
[Rocha Fernando(Customer):15:20:38] Não há coerência na sua resposta ao cliente.
[Rocha Fernando(Customer):15:21:19] São aplicativos padrão da PLAY STORE, não consigo instalar boa parte deles.
[Rocha Fernando(Customer):15:21:38] Não estou tentando instalar nada pirata.
[Rocha Fernando(Customer):15:22:11] Mas tudo bem, já percebi que o atendimento aqui é bem básico. Obrigado