O que aconteceu
Venho novamente tornar pública uma situação que começou em março de 2015 e permanece sem solução.
No dia 12/03/2015, dois celulares Samsung foram encaminhados à assistência técnica: um Galaxy SIII Slim e um Galaxy Gran Prime Duos TV. Posteriormente, fui informada de que a assistência não tinha mais parceria com a Samsung e que os aparelhos já estavam com a própria Samsung.
Desde então, estou sem os dois aparelhos e não recebi o reembolso que solicitei.
Registrei reclamações no Reclame Aqui em 27/07/2015 e 20/07/2018. Também voltei a cobrar uma solução, mas meu problema permaneceu sem resolução. Tenho documentos de compra, ordens de serviço, e-mails e registros das reclamações anteriores.
Já se passaram mais de 11 anos, e considero inaceitável continuar sem uma solução para esse caso.
Solicito que a Samsung analise meu histórico e apresente uma solução formal, esclarecendo o destino dos dois aparelhos e informando se realizará a devolução dos dispositivos ou o ressarcimento correspondente.
Espero que a empresa finalmente se manifeste e trate essa situação com a seriedade que ela merece.
Tenho documentação para comprovar o histórico relatado e estou buscando orientação sobre as medidas cabíveis.
Aguardo um posicionamento concreto, e não apenas uma resposta genérica.