Samsung Oficial

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Rio de Janeiro - RJ

19/12/2024 às 16:10

ID: 205165183

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Prezados,
O título foi realmente para alertar que não ******* a TV Samsung. Tenho a TV 4k de 50 polegadas. Adquirida no final de *******. Em ******* apresentou o seguinte problema reiniciava sozinha. Em primeiro momento busquei assistência técnica que logo foi constatado problema no módulo frontal da Tv. Passado orçamento salgado levei na segunda assistência técnica essa nem passou orçamento , levei na terceira assistência, para me dá outro orçamento e essa foi mais cara ainda. Todas as três assistências constatou o mesmo problema. Porém o que me chamou atenção, foi que as assistência técnicas, falaram a mesma coisa. A Tv Samsung adora dar esse defeito. A segunda assistência, mostrou 7 TVs com o mesmo problema com a minha seria 8. E a terceira assistência, no momento do atendimento a minha era a terceira pessoa que estava levando a TV, com mesmo problema. A primeira e a segunda assistências estavam com dificuldade de encontrar a peça, pela demanda da procura para o concerto. Então resolvi ligar para Samsung meu primeiro atendimento, foi por WhatsApp. Atendimento ok, esperei o retorno da assistência técnica da Samsung que me retornaram na data aprazada. E nesta ligação, ao me informar sobre o funcionamento da empresa eu fiquei assustada com procedimento. Como a TV estava fora da garantia eles iriam cobrar R$ *******,00 para visita. Ok! Porem essa visita seria para constar o defeito, então disse: o defeito apresentado pelas duas assistências técnicas me deram a informação que seria o problema do módulo frontal. No entanto era norma da empresa constatar o problema. Até ai ok, porém o que me chamou atenção foi. Como eu já tinha informado o meu problema, perguntei quanto custaria o valor aproximado da peça. E eles não sabiam informar. Então eu indaguei: o problema não é pagar a visita. O problema é eu pagar o valor e depois os Srs me informarem o valor da peça, seria o preço da Tv nova, eu prediria o valor R$*******,00. Então, eles insistiram em fazer somente da forma deles. Perguntei se poderia levar na assistência da pessoa que estava falando comigo ao telefone. Pasme! Poderia levar porém pagaria um valor de R$ 60,00 SÓ PRA AVALIAR. E nas três assistências que levei a TV, não paguei nada, pra avaliar. Só abrindo parênteses: a terceira fui depois que recebi a ligação da assistência técnica da Samsung e tb constatou o defeito do módulo frontal. Depois de receber a ligação eu retornei a ligação para Samsung, falei diretamente no telefone, atendimento, sem nenhuma reclamação. E contei sobre todo esse meu relato. Porém a atendente não tinha muito o que fazer, registrei a minha reclamação, pra chamar atenção da Samsung, como é o procedimento da assistência técnica. Pq poderia pelo menos informar o valor do serviço, caso fosse tb constatado o mesmo problema, avaliado pelas assistência anteriores e acredito que a deles seriam a mesma coisa. Como pode uma empresa com essa grandeza não saber informar o valor parcial ( de tanto a tanto) de um serviço deles? E pra me deixar mais assustada foi saber que esse problema não é só da TV mais velha e sim da nova tb.
Então fica aqui o meu registro. E tudo que falei vão ver casos, em vídeos no YouTube e comentários.
Comprei pela primeira vez e não comprarei mais nenhuma TV da Samsung. A maior que eu tenho em casa é Semp Toshiba e nunca me deram problemas e são mais antigas do que essa da Samsung.