Samsung Oficial

Reclamar dessa empresa

Porciúncula - RJ

16/05/2026 às 14:03

ID: 248835735

Navegador da Smart TV ***** parou de funcionar por falta de atualização (Versão *****).

Reclamação:
Gostaria de registrar minha profunda indignação com o suporte de software da Samsung para as suas Smart TVs.
Estou tentando acessar uma plataforma de estudos e teleaulas de saúde no site "*****" através do navegador de internet nativo da minha televisão modelo *****, porém a página não carrega e apresenta o erro: "Application error: a client-side exception has occurred".
Já realizei todos os procedimentos padrões de suporte: limpei o histórico de navegação, limpei totalmente os cookies e o cache do navegador dentro do menu de Privacidade e Segurança, mas o erro persiste. Ao tentar forçar a atualização do sistema da TV pelo menu de Suporte, o aparelho informa que o sistema já está na versão máxima disponível (Versão de Software *****) e que não há novas atualizações para este modelo.
O diagnóstico técnico é claro: o navegador da TV ficou obsoleto e parou no tempo por falta de atualização da própria Samsung, sendo incapaz de processar os códigos e scripts de sites modernos e plataformas de ensino atuais.
É inadmissível que um produto de 50 polegadas, 4K, com a tela e o hardware funcionando perfeitamente, tenha suas funções básicas de internet inutilizadas por negligência de suporte da fabricante (obsolescência programada). Exijo uma posição da empresa e uma solução para que o navegador cumpra sua função de acessar a internet plenamente.