Notebook Ativ Book 2 - Carcaça e Dobradiça quebrada

Question

Comprei um Ativ Book 2 e pouco depois de 1 ano de uso, a dobradiça e carcaça quebraram, gerando problemas para usar o notebook. Não há como usar o aparelho justamente para não causar maiores danos. Pouco antes de quebrar, o notebook já estava apresentando problemas para abrir e fechar, junto de estalos da carcaça indicando que haviam problemas. Pesquisando por situações similares e soluções para o problema, descobri que outros consumidores do produto apresentaram exatamente o mesmo problema, que claramente não é resultado de mau uso e sim de um vício oculto.

Segue um vídeo de outro usuário relatando exatamente o problema que meu notebook apresentou: https://*******

Gostaria de uma posição da empresa diante desse problema e de uma SOLUÇÃO para o meu problema, visto que esse é um problema de projeto de produto e não de mau uso do usuário.

Accepted Answer

A satisfação de nossos clientes é fundamental para o sucesso do nosso negócio. Por isso, valorizamos muito a confiança, que os consumidores depositam em nós. Na Samsung, nos empenhamos para oferecer a melhor experiência possível para todos os nossos clientes. Por essa razão, desde novembro de *******, concentramos todos os nossos esforços e dedicação somente nos canais de atendimento oficiais da Samsung, que são:
Call Center: ******* ******* *******/ ******* ******* (Capitais e grandes centros)

Email: https://*******

Solicitamos que qualquer pessoa que tenha questões relacionadas à Samsung, entre em contato diretamente conosco por meio de nossos canais oficiais.

Notebook Ativ Book 2 - Carcaça e Dobradiça quebrada

Resposta da empresa