Onde está minha soundbar?
Não respondida
São Paulo - SP
27/07/2026 às 18:18
ID: 254967911
Enviei minha sondbar Samsung Q990D no Smart Center Samsung Pinheiros. Informei que estava fora da garantia, e pedi que fizessem um orçamento.
O atendimento se iniciou no dia 15/06/2026, o orçamento foi enviado no dia 18/06/2026, e o aceite foi dado no dia 25/06/2026 quando fiz o pagamento via cartão de crédito.
Desde então não obtive mais contato com a Autorizada Samsung, nem da própria Samsung. Quando tento ligar pro 4004-0000, a mensagem que ouço é que foi iniciado um processo de negociação do meu produto, e pede que aguarde mais dois dias. A última tentativa de contato foi no dia 20-07-2026, onde me disseram que uma nova ordem foi aberta, disseram que pediriam prioridade e nada foi feito. Hoje, dia 27/07/2026, faz pouco mais de um mês que deixei meu produto lá, orçamento aprovado e pago, e nada foi resolvido. A empresa é obrigado pelo CDC a manter em estoque peças de reposição durante sua vida útil.
Podemos ler no site do IDEC https://idec.org.br/consultas/dicas-e-direitos/codigo-de-defesa-do-consumidor-determina-fornecimento-de-pecas-de-reposico:
"Em caso de vício de produto (defeitos que não sejam causados pelo mau uso ou pelo desgaste natural), o fornecedor tem no máximo 30 dias para disponibilizar a peça. Após esse período, o consumidor pode optar por substituição do produto por outro do mesmo tipo, em perfeitas condições de uso; pela restituição imediata da quantia paga, com correção monetária; ou pelo abatimento proporcional do preço, quando possível."
O produto foi comprado diretamente da Samsung na data 29.08.2024, e é impossível considerar a vida útil de menos de dois anos para uma soundbar.
Fico no aguardo de uma solução amigável com a Samsung.
Notem que solicitei o contato via email ou whatsapp TRÊS vezes, pois devido aos robocalls meu celular não aceita ligações de telefones fora da minha agenda.