Samsung Oficial

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Curitiba - PR

10/07/2025 às 16:04

ID: 221772139

Comprei uma maquina lava e seca da Samsung, o processo de instalação é simples, mas vem com parafusos de transporte que devem ser removidos, no caso da que foi entregue a mim, um dos parafusos estavam levemente amassados e na hora de retirar, o parafuso caiu dentro da máquina e desde então estou tentando resolver junto a Samsung, sem sucesso já faz 2 semanas, falei com chat, com o telefone, abri vários protocolos, expliquei que não poderia perder a garantia então precisava que empresa direcionasse um técnico aqui, que o fatode ter um leve amassado no parafuso não teria nenhum problema, não precisaria fazer a troca, só enviar um técnico aqui para remover, obviaamente, sem custo, mas a empresa abriu 2 OS Ordem de serviço:***** - essa OS demorou 6 dias para entrar em contato, e disseram que teria o custo: Para que possamos prosseguir com a Instalação do seu produto. Segue informações abaixo:
Orçamento: R$ 509,90.
Tentei muitas vezes informar que não queria devolver a máquina, que só precisava que fosse resolvida essa situação do parafuso, que sai mais barato enviar um técnico sem custo aqui, do que ter que retirar a máquina aqui e eu desistir da compra. Depois de inúmera tentativas, tive que pedir arrependimento através do ItauShop através do protocololo *****, para que fizessem a troca da máquina, vê se pode isso, tenho que pedir a troca da máquina.. enfim, hoje recebi uma ligação da Bruna, pessoa estremamente despreparada para o atendimento ao cliente, a qual repetiu inúmeras vezes a frase (conforme expliquei anteriormente) inclusive é uma frase bem comum no atendimento ao cliente da Samsung, li a frase e ou vi a frase várias vezes, como se o cliente fosse uma pessoa com dificuldade de entender o que eles estão falando. A Bruna queria o número do equipamento, o qual é o único que comprei com vocês e já passei várias vézes, mas como estava no mercado, não tinha como passar, então pedi pra ela retornar a ligação, ela disse que não poderia e caiu a ligação, cheguei em casa e falei mais uma vez com o Miguel protocolo *****, tenho outros protocolos *****, *****, e tenho outros que não anotei.
COmo não existe a possibilidade de darem um atendimento de qualidade, preciso que retirem imediatamente a máquina que está aqui, porque por mais que eu tivesse interessem em continuar com o equipamento, não posso ficar com uma maquina aqui na qual eu não posso abrir para tirar o parafuso porque perderia a garantia, e vocês não podem enviar um técnico aqui sem custo, e pelo jeito pra vocês vale mais a pena retirar a máquina e cancelar a venda, então que seja feito dessa maneira.
Estou chateada com o descaso da empresa, o despreparo para o pós venda, e continuem assim, eu imagino que a visão, a cultura da empresa, deve estar bem alinhada com os princípios:
Samsung significa três estrelas e o nome representa a visão do fundador Lee Byung-chull para a empresa: brilhar eternamente como estrelas no céu, grandes e fortes.

que decepção total, no que seria minha primeira lava e seca.