Pedido em atraso
Em réplica
Canoas - RS
05/12/2017 às 18:41
ID: 30945597
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBoa tarde!
Comprei um refrigerador Samsung RT6000k, na loja online da Samsung, onde encontrei mais barato, no dia 25/11/17.
Passei o cartão em 1x, onde para chegar no preço desejado era única opção, no cartão foi tudo certo, porém não recebi retorno algum da samsung, e-mail de confirmação, nota fiscal, nada...
No site o meu pedido está com status de: "Pedido sendo processado."
Tentei contato por telefone e também pelo chat.
No telefone quando vão transferir para o atendente, o sistema manda novamente para o menu inicial, TODAS AS VEZES!
No chat, o sistema retorna que todos os atendentes estão em atendimento, pedindo para retornar mais tarde, TODAS AS VEZES!
Tentei contato então com outros telefones, do suporte técnico, que conseguiram verificar e me disseram que o contato deles da loja online está com problemas mesmo!
Preciso de alguma retorno sobre o meu problema!
Meu número de pedido é:
*******
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Resposta da empresa
06/12/2017 às 09:33
A satisfação de nossos clientes é fundamental para o sucesso do nosso negócio. Por isso, valorizamos muito a confiança, que os consumidores depositam em nós. Na Samsung, nos empenhamos para oferecer a melhor experiência possível para todos os nossos clientes. Por essa razão, desde novembro de *******, concentramos todos os nossos esforços e dedicação somente nos canais de atendimento oficiais da Samsung, que são:
Call Center: ******* ******* *******/ ******* ******* (Capitais e grandes centros)
Email: https://*******
Solicitamos que qualquer pessoa que tenha questões relacionadas à Samsung, entre em contato diretamente conosco por meio de nossos canais oficiais.
Réplica do consumidor
06/12/2017 às 15:27
Boa tarde.
Primeiramente, obrigado pelo retorno.
Porém, as informações passadas não resolveram o problema.
Já tentei contato com os canais de atendimento da samsung, isso desde o dia 25/11, conforme informado na reclamação.
Tentei através dos números ******* ******* *******/ ******* *******, o primeiro, ao ligar, apenas informa que mudaram o número para o ************** e a ligação é encerrada. E o segundo (******* *******), ao colocar na opção 1, ordem de serviço, que foi a única mais semelhante com meu caso, me pedem meu cpf, ao digitar o cpf a ligação é encerrada também.
No chat da loja online, mesma coisa, nesses duas semanas tentei dezenas de vezes diariamente e a mensagem é sempre a mesma, pedindo para retornar mais tarde pois todos os atendentes estão ocupados!
Estou o dia inteiro, desde o dia 25/11, tentando contato e não consigo, então, acredito que não seja com respostas automáticas que irão solucionar meu problema.
A única coisa que quero é concluir minha compra.
No meu cartão já foi passado, já na loja não não faturamento, nota fiscal...