Problema com o s23 ultra com a certificação IP68.

Question

Comprei um Samsung Galaxy S23 Ultra há 1 ano e 7 meses, sabendo que ele possui certificação IP68, que garante resistência à poeira e à água (até 1,5 metro de profundidade por 30 minutos). Sempre cuidei muito bem do celular, que está em perfeito estado externo, sem trincos, arranhões ou qualquer dano aparente.

No início de janeiro de 2025, o aparelho caiu na água por cerca de 10 segundos. Para minha surpresa, ele foi completamente danificado, com água entrando no interior, causando umidade, vapor e comprometendo a câmera, que logo parou de funcionar.

Levei o dispositivo à assistência técnica autorizada em Bauru (SP), onde me informaram que a resistência à água anunciada pela Samsung só é garantida por um ano. Disseram que, após esse período, eu deveria levar o celular anualmente à assistência para substituição da vedação e reaplicação da cola da traseira, com um custo adicional de aproximadamente R$ 300. Os próprios técnicos e funcionários da assistência me disseram que essa informação consta no manual do aparelho, mas não encontrei isso em lugar nenhum.

Além disso, fui informado de que, devido à entrada de água, o aparelho sofreu danos generalizados e que o reparo completo custaria R$ 8.500. Também me disseram que, com o tempo, o celular pode parar de funcionar totalmente.

Diante dessa situação, entrei em contato com o suporte da Samsung pelo WhatsApp. Eles me deram um prazo de 72 horas para retorno, mas passaram do prazo e eu tive que entrar em contato novamente. Diversas vezes disseram que tentaram me ligar e enviar e-mails, mas não recebi nenhuma dessas mensagens, e tenho provas disso por meio de mensagens que troquei com o suporte.

Quando finalmente consegui falar com a Samsung, mencionei que eles haviam ultrapassado o prazo. A resposta que recebi foi que eu deveria retornar à assistência técnica para que eles pudessem verificar o problema do celular. No entanto, moro em Tupi Paulista e a assistência autorizada mais próxima que me indicaram fica em Marília, a quase 300 km de distância. Em Bauru, onde levei o aparelho inicialmente, ****** mora, mas eu vou lá apenas uma vez por ano. Devido aos meus compromissos de trabalho e estudo, não tenho disponibilidade para viajar até Marília apenas para refazer um procedimento que já fiz antes.

Tenho provas, por mensagens, do que a assistência técnica me disse sobre os problemas do celular e os componentes que precisariam ser substituídos. Após receber essas informações, não voltei mais à assistência, mas posso solicitar um laudo formal caso necessário.

Considero essa situação inaceitável, pois comprei o celular justamente por sua resistência à água, que era um diferencial de venda. Sempre utilizei o aparelho conforme as recomendações, e não havia qualquer informação sobre a necessidade de uma manutenção anual. Quero resolver isso sem precisar recorrer a medidas judiciais.