Problema de Softwere Galaxy A03 Core

Question

Prezados, Boa noite!

No dia 02/01/******* comprei um GALAXY A03 CORE que recentemente começou a apresentar problemas; reinício arbitrário, desligamentos e erros após a inserção da senha e/ou padrão correto. Em diversas oportunidades tive que esperar o aparelho esgotar *******% da bateria para conseguir reiniciá-lo e poder operar novamente.

No dia de hoje, 12/06/*******, fui até a assistência autorizada da Samsung em Salvador, após o atendimento e verificação da área técnica recebi a informação que não se tratava de um problema físico e sim de software, já observado em diversos outros aparelhos iguais.

O problema é que a assistência informou que nada pode fazer. Fui orientado a aguardar uma atualização do sistema operacional, que não há a informação de quando vai ocorrer, me deixando num mar de incertezas, uma vez que trabalho com o aparelho. A atitude da empresa vai de encontro ao que estabelece o CDC, em seu art.32.

Solicito por gentileza uma imediata resolução por parte da Samsung , atualizando o software ou disponibilizando um outro aparelho equivalente que funcione perfeitamente.