Samsung Oficial

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Rio de Janeiro - RJ

06/07/2021 às 18:21

ID: 126255659

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Prezada Samsung,
Abri um chamado dia 26/jun/******* na Samsung, pois a minha TV QLED 50 (QN55Q7FAMGXZD) apresentou defeito. Estava assistindo e de repente ela parou de mostrar a imagem, apenas emitindo o som do canal.
A Samsung me orientou a abrir um chamado para visita técnica que me sugeriam de acordo com a localização do meu CEP. A assistência técnica realizou a visita que sugeriu trocar uma placa para verificar o funcionamento. Paguei $ ******* pela visita técnica e mais $ ******* pela tal placa para ser trocada.
Quando vieram trocar a placa para testar o funcionamento, a TV continuou não funcionando. Foi quando falaram que o problema então estaria na tela. Fizeram o orçamento e me enviaram um valor de $ 5.******* (isto mesmo, CINCO MIL REAIS) referente ao preço da placa. Neste momento, entrei em contato com a Samsung para questionar este valor.
Comprei esta TV QLED50, em junho/******* por R$ 6.*******,00 (SEIS MIL REAIS). Na expectativa de que estaria comprando, não só um produto de qualidade alta, mas que pelo valor cobrado, com uma durabilidade compatível com este valor. Mas, infelizmente, fui negativamente surpreendido.
Exatamente 3 anos depois da compra, junho de *******, apareceu este defeito da tela perder imagem. Verificando aqui no Reclame Aqui, constam várias reclamações para este modelo.
Ressalto que a TV está num estado de nova. O próprio técnico da assitência técnica comentou que a TV tem um estado de nova. Como ela fica presa na parede, e nao fica no pedestal em cima de uma mesa, ninguém fica mexendo nela.
Honestamente, não consigo imaginar que o conserto deste tipo de TV tenha um valor praticamente o mesmo valor da TV paga. E depois de apenas 3 anso de uso!!!! Eu vou trocar outras 2 TV aqui de casa, mas não tem como pensar em seguir numa marca que demonstra uma qualidade limitada e com um atendimento abaixo do esperado na solução de problemas deste nível.
Há relatos aqui no Reclame Aqui similares ao meu problema com este modelo de TV QLED 50 (QN55Q7F). Imagino que a Samsung já tenha a visibilidade de que seu produto vem apresentando problema num curto prazo de tempo de uso.
Após o chamado aberto sobre a questão deste preço exorbitante cobrado, recebi um e-mail da Samsung orientando que eu entrasse em contato com a assistência técnica, sem nenhuma informação adicional. Entrando em contato com a assistência técnica, me informaram que não possuía nenhuma informação vinda da Samsung.
Tentei entrar novamente em contato com a Samsung através do contato deixado pela Analista de Back Office (Daniela Amaral), com os dados de contato passados no email, desde às 13h da data de hoje. E depois de várias tentativas, sendo a última ficando mais de 1hora em espera, ninguém atende.
Com esta postura, fica difícil em ter a Samsung como uma possibilidade novamente de compra de eletrodomésticos ou mesmo recomendá-la para alguém. E lembro que estou no processo de comprar mais duas TVs.
Espero ainda um retorno da Samsung para solucionar este problema.
Chamado SAMSUNG -*******
Att,