Samsung Oficial

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

05/12/2025 às 12:53

ID: 233836465

Não comprem na loja da Samsung no Mercado Livre. Não há nenhum compromisso da Samsung mesmo em uma loja oficial junto ao Mercado Livre. É impressionante a falta de caráter e descaso para com o consumidor, não sendo somente um caso isolado:
- https://www.reclameaqui.com.br/mercado-livre/loja-oficial-samsung-no-mercado-livre-pode-ser-fake_xmpY-PsQVJ2XwHl3/;
- https://www.reclameaqui.com.br/mercado-livre/indignacao-total-com-o-descasso-da-samsung-e-mercado-livre_OU8wcMMR3uMnCg1y/;
- https://www.reclameaqui.com.br/mercado-livre/propaganda-enganosa-mercado-livre-e-loja-oficial-samsung_JKhEGn5woV618XIu/;
- https://www.reclameaqui.com.br/samsung/pedido-de-celular-dado-como-entregue-mas-nao-recebido-na-loja-oficial-da-samsung_rV6fNvHIP4fQII8_/
- https://www.reclameaqui.com.br/samsung/produto-nao-entregue-e-falta-de-resposta-da-samsung-no-mercado-livre_ND-l5BgFP_AztEhT/ (entre várias outras).

Ao que se nota é um problema crítico. O mercado Livre é uma empresa séria que está tendo a reputação manchada ao permitir que a Samsung continue enganado os consumidores através dela. Tive a oportunidade de comprar o mesmo produto pelo site da Amazon mas, inocentemente, preferi adquirir através da credibilidade que eu tinha pelo Mercado Livre e pela [Editado pelo Reclame Aqui] sensação de segurança por se tratar de uma loja oficial da Samsung.

Toda essa reclamação não chegou ao meu caso especifico porque sei que serei só mais um numero, conquanto, meu intuito maior é ajudar alguém que por ventura pesquise antes de comprar um produto por esta loja [Editado pelo Reclame Aqui] da Samsung no Mercado Livre. O importante dessa reclamação é o recado: NÃO COMPREM NADA DA LOJA OFICIAL DA SAMSUNG PELO MERCADO LIVRE.

Em verdade, a Samsung não é a melhor opção quando o assunto é assistência, basta verificar as inúmeras reclamações não respondidas no reclame aqui: https://www.reclameaqui.com.br/empresa/samsung/. Mas pelo menos através do seu site eles entregam os produtos, não tendo compromisso com o consumidor pós recebimento, já no Mercado Livre eles não entregam.

Comprei um tablet na Black [Editado pelo Reclame Aqui] da Samsung através da sua loja oficial no Mercado Livre. O suposto produto foi enviado pela Azul Transportadora para ser entregue entre o dia 03 até hoje, dia 05/12/2025. Enviaram um link para rastreamento do produto.

Certo de que o produto chegaria em minha residência, acreditando na Samsung, nem sequer cogitei em fazer uma busca sobre a mesma. Porém, no dia 03/12/2025, apareceu a seguinte mensagem no link de rastreamento: "Pedido retornou ao armazém devido a problema na entrega. Favor entrar em contato com SAC". Dai começou a saga para tentar uma resposta da Samsung (em anexo). Nos dias 03, 04 e 05 (hoje) enviei diversas mensagens questionando sobre o ocorrido, até porque tenho permanecido em casa por estar trabalhando em home office e tenho ciência que não vieram fazer a entrega do produto.

Estranhamente a Samsung informou ao Mercado Livre ter entregue a mercadoria, mas o status no link de rastreio que enviaram permanecia o mesmo, que havia tido um "problema na entrega". No inicio comecei a duvidar se de fato seria uma loja oficial da Samsung, assim, peguei o numero da nota fiscal que me enviaram e conferi para saber se de fato a mesma era "verdadeira". Constatando que a nota é real, e que foi a Samsung que a emitiu, pesquisei no Reclame Aqui e vi que essa situação é recorrente e que nem o Mercado Livre está sendo capaz de solucionar (todas as reclamações que coloquei acima não foram resolvidas).

É um problema crônico e aparentemente irreversível (tampouco a Samsung ou o Mercado Livre irão resolve-lo). Para entender o ocorrido ainda fui em busca de informação da Azul Transportadora. Fazendo o rastreamento, diretamente no site e não no link enviado pela Samsung, descobri que o produto NUNCA seria entregue. A Samsung enviou o produto para retirada não para entrega (em anexo). Conforme disponível no site da Azul, a "modalidade" enviada pela Samsung exigia a retirada do produto no aeroporto, informação esta que nunca foi dada pela Samsung, até porque o envio solicitado na compra era para entrega na minha residência.

Ou seja, tudo isso já demonstra a falta de interesse da Samsung na entrega do produto. Eu poderia ter conseguido burlar esse esquema [Editado pelo Reclame Aqui] da Samsung se tivesse consultado antes mas, novamente friso, jamais imaginei que a Samsung seria capaz de tal ato, tampouco, que o Mercado Livre seria complacente com este esquema. Consequentemente, ao consultar o site da Azul hoje (dia 05/12/2025), vi que o produto já foi enviado de volta à Samsung (ontem no dia 04/12), este envio sim, com o status de entrega e não de retirada (conforme anexo).

Apesar de estar constando que a retirada poderia ser realizada até o dia 05/12/2025, a transportadora devolveu o produto para a Samsung ontem, dia 04/12/2025. Tudo leva ao entendimento de que a Samsung não queria entregar o produto ao consumidor. Evidências:

1- Estou a 3 dias pedindo uma resposta e a Samsung não retorna;
2- O produto foi enviado para retirada na transportadora Azul, mas esta informação não foi passada ao cliente;
3- A compra foi feita para entrega na residência, tendo a Samsung alterado o tipo de envio;
4- Antes da data final para a retirada do produto a transportadora enviou o mesmo de volta à Samsung;
5- Não se trata de um caso isolado, tendo inúmeras reclamações deste tipo de esquema [Editado pelo Reclame Aqui].

Só não consigo entender o que a Samsung acha que ganha com isso. Será que acreditam que vou pagar mais caro depois dela cancelar a compra? Muito se engana porque o que acontecerá será:

- Não irei comprar novamente o produto pagando mais caro pelo mesmo.
- Irei buscar meus direitos e pedir indenização por danos materiais e morais pelo transtorno que me foi causado.
- Não vou mais comprar produtos da Samsung. Eu era um dos consumidores mais "fies" à marca (tenho uma TV Qled 55 Q7FN, uma TV Oled 55 S90C, um Galaxy S24 Ultra, e um Soundbar Samsung Série Q HW-Q990F) mas perdi completamente a fé na mesma.

Por fim é isso. Não tenho esperança alguma de uma solução. Como em outros casos o Mercado Livre vai vir falando que mandou uma mensagem particular no e-mail, que em nada ajudará, e a Samsung sequer irá se manifestar. Então fiquem em alerta: NÃO COMPREM NADA DA LOJA OFICIAL DA SAMSUNG PELO MERCADO LIVRE..