Problemas na garantia samsung e desta Service
Em réplica
Limoeiro - PE
09/06/2016 às 11:02
ID: 19068833
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesDepois de inúmeras tentativas pela central de garantia da Samsung, onde gerou vários protocolos e OS´s consegui enviar meu aparelho Samsung Galaxy S6 para a garantia sendo a prestadora de serviço a DELTA SERVICE. Como observei que a mesma tem várias reclamações no RECLAME AQUI e demais mídias, tive o cuidado de fotografar e filmar todo o meu processo de preparação do meu aparelho para a mesma; bem como fazer todo o registro do Checklist de Celular(Laudo de Avaliação) pelos correios. Para minha surpresa foi declarado pela DELTA SERVICE que aparelho estava com a tela trincada por um dano físico ou mecânico onde me cobrou um valor de R$ *******,00 para reparo, assim falei com a atendente da DELTA SERVICE e disse que meu aparelho foi intacto para a garantia e com todos os acessórios e que não tinha trinco na tela onde todo o problema estava descrito na carta conforme solicitada pela Samsung. Sem acordo liguei para a Samsung explicando o caso ocorrido, onde foi aberto um protocolo de verificação e me pedirm para aguardar 5 dias uteis; neste prazo a DELTA SERVICE retornou meu aparelho e para minha surpresa veio faltando o fone de ouvido, a tela do meu aparelho trincada e com arranhões tanto na tela como no botão biométrico. Liguei novamente para a Samsung e abriu outro protocolo para investigação onde pediu um prazo de 72hrs, onde até o momento não obtive nenhum retorno da empresa Samsung Electronics, caso não seja resolvido este transtorno vou agilizar o procedimento jurídico, tendo em vista todo meu transtorno moral e econômico pela falta de meu aparelho utilizado como meio de serviços/comunicação/estudos. Desde já aguardo um retorno. Edvaldo Carvalho / Supervisor de Vendas e estudante de Bacharelado em Farmácia Industria.
Penúltimo protocolo 5dias: 111352250 (Rodrigo)
Ultimo protocolo 72hrs:*******
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Resposta da empresa
09/06/2016 às 11:34
A satisfação de nossos clientes é fundamental para o sucesso do nosso negócio. Por isso, valorizamos muito a confiança, que os consumidores depositam em nós. Na Samsung, nos empenhamos para oferecer a melhor experiência possível para todos os nossos clientes. Por essa razão, desde novembro de *******, concentramos todos os nossos esforços e dedicação somente nos canais de atendimento oficiais da Samsung, que são:
Call Center: ******* ******* *******/ ******* ******* (Capitais e grandes centros)
Chat: https://*******
Email: https://*******
Solicitamos que qualquer pessoa que tenha questões relacionadas à Samsung, entre em contato diretamente conosco por meio de nossos canais oficiais.
Réplica do consumidor
13/06/2016 às 10:12
Já entrei em contato com a samsung conforme todo meu relato, e o que recebo é uma resposta spam padrão. Abri um chamado e pedem pra aguardar 5 dias e não me retorna, depois abro outro chamado e pedem pra aguardar 72hrs e nada... Retorno abro outro chamado e pedem mais 72hrs. Isso é uma palhaçada; vou vincular esse descaso em toda mídia e não comprar 1 parafuso se quer pra minha empresa. Já se vai mais de 20dias sem contar com o envio e retorno do produto e não recebo uma ligação da Samsung o qual tinha grande admiração, pena eu não ter vista como estava sua situação de garantia e problemas com os smartphones aqui no reclame aqui. Realmente estou decepcionado.......