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São Paulo - SP

18/12/2025 às 17:56

ID: 235261225

Em abril de 2022, comprei um A52 e eu percebia que o chip da operadora se desconectava aleatoriamente. Fui informado numa loja Samsung que o problema era com o chip. Comprei um novo e o problema perdurou, mas eu não tinha condições de deixar na assistência técnica o celular que eu usava para trabalhar. Em 2023, quando pude deixar o aparelho na assistência por ter um outro aparelho reserva e já fora da garantia, a Samsung disse que a bandeja de chip tinha sido danificada, por isso dava mal contato no chip.
Em 29-11-2024, comprei um S24FE para poder usar o A52 apenas para trabalho sem os chips, deixando os meus 2 chips no novo aparelho. Porém, no meio de novembro de 2025, o S24FE apresentou problema em todas as câmeras. Uma mancha roxa marca as fotos e vídeos na parte inferior da imagem. O celular também apresenta BUGs de funcionamento e esquenta bastante ao utilizar apps básicos, como o bloco de notas que estou usando agora.
Em 29-11-2025, fui à loja Samsung do shopping Ibirapuera para que um técnico avaliasse o meu celular. Infelizmente, o defeito das câmeras não é tão visível em todos os tipos de luminosidade, o que fez o técnico não perceber o problema e me dispensou.
Em 2-12-2025, fui até a loja Samsung do shopping Santa Cruz e a atendente disse que eu precisava esperar na fila para que o técnico me ajudasse com o defeito do celular. 50 minutos depois (e em pé), uma lojista furou fila para uma cliente alegando que ela tinha prioridade pelo celular dela ter dado defeito (prioridade sobre as idosas e idosos da fila, inclusive). A fila questionou a atitude e, então, outra atendente tentou contornar a situação perguntando a cada um da fila qual era o problema a ser avaliado. Informei, novamente, o defeito das câmeras e a atendente disse que o técnico não verifica defeito em aparelho, entrando em contradição ao furar fila para a amiga dela e desmentindo a informação errada da colega para mim.
A atendente que me orientou a pegar fila até pediu desculpas a mim, mas logo tentou me culpar pelo erro dela dizendo que eu teria dito a ela que estava procurando suporte sobre utilização de aparelho.
No dia 8-12-2025, fui até a assistência técnica da Samsung em Moema para deixar meu S24FE para manutenção e usar meus números no A52. Porém, o A52 apresentou novamente defeito na bandeja de chips, o que me obrigou a deixar ele na assistência antes mesmo do S24FE pelo fato de não ser possível utilizar chip de operadora nele. O orçamento deu mais de R$2.100,00 reais para trocar a bandeja e trocar a placa principal do aparelho. Ninguém soube informar o defeito da placa para que fosse trocada, então obviamente eu não aceitei o serviço e levei o celular em uma assistência independete, que informou ter um defeito no aparelho e que seria necessário reparo na placa principal porque ela tinha uma anatomia defeituosa, o que explica a reincidência do defeito desde a compra.
O resultado disso é que eu tenho 2 celulares Samsung com defeito, um deles de fábrica e outro provavelmente também. Para eu deixar o S24FE, eu preciso de um aparelho reserva (que seria o A52) para conseguir trabalhar e ter meus números funcionando, mas o defeito do A52 aparelho corroborou para eu ser impedido de acionar a garantia o S24FE.
Certamente a Samsung vai se opor a realizar reparos no S24FE por alegar que o produto está fora da garantia ou vai alegar mau uso, como é comum ouvir relatos, mesmo sendo um óbvio defeito de fabricação (vício oculto).
Eu gostaria de saber as soluções que a Samsung propõe para resolver os problemas que ela criou.