QLED Q70A Garantia por burn-in ignorada

Question

Não que isso importe para alguém, mas sou um consumidor da Samsung desde os anos 90. Sempre tive uma boa experiência com a marca e, de modo geral, sempre estive bem satisfeito com os produtos, seja TV, celular, monitores (ainda tenho o famoso SyncMaster CRT 955DF de *******). Além de sempre recomendar a marca para familiares e amigos.

No entanto, com o problema e a falta de compreensão da Samsung sobre o meu caso atual, não tenho escolha a não ser registrar o tamanho do arrependimento e da frustração que a TV QLED Q70A de 65 me causou.

Devido à toda propaganda em torno da qualidade da tecnologia e da prevenção de um possível burn-in, com um banner literalmente no anúncio do produto divulgando uma garantia de 10 anos contra problemas de burn-in, além da excelente configuração com 120Hz de taxa de atualização, decidi adquirir o produto em 17/05/*******.

Após aproximadamente 1 ano e alguns meses após o término da garantia, percebi uma mancha na tela que era visível independentemente do conteúdo que eu assistia. Entrei em contato com a Samsung e, após algumas verificações e procedimentos, a assistência técnica entrou em contato me enviando um orçamento de reparo de R$ 2.*******. Então, levei o aparelho a várias assistências técnicas na região, e TODAS me informaram que se tratava de um problema de burn-in e que a Samsung oferece uma garantia de 10 anos contra esse tipo de defeito.

Informei a assistência técnica sobre isso, mas eles não deram muita atenção às minhas informações, diminuindo o orçamento para R$ *******, de forma um tanto ignorante, e dizendo que esse era o valor do "orçamento". Questionei se seria possível fazer esse orçamento remotamente, me dispondo a enviar mais fotos, vídeos, o que fosse necessário. No entanto, a assistência me informou que seria necessário fazer uma visita para realizar o diagnóstico.

Ora, se a visita é necessária, como eles me enviaram inicialmente um orçamento de R$ 2.******* sem realizar a análise? E quanto à garantia de 10 anos, amplamente divulgada na página do produto? Enfim, é uma grande confusão.

As perguntas que deixo para a Samsung são:

- Se o diagnóstico precisa ser feito presencialmente, como a assistência técnica me enviou o orçamento de R$ 2.******* sem realizar a análise?

- Se existe uma garantia de 10 anos contra burn-in e todos os técnicos afirmam que meu problema se trata exatamente disso, por que não posso ativar essa garantia?

No mais, deixo meu relato aqui. Caso não obtenha uma resposta, irei buscar meus direitos por meio da justiça. É um absurdo.

Protocolos: #******* / #*******