Reclamação de Defeito de Imagem em Televisor Samsung Modelo UN55RU7100 - Vício Oculto

Question

Prezados,

Venho por meio desta solicitar a análise e o reparo do televisor Samsung modelo UN55RU7100, que passou a apresentar defeito de imagem, com sintomas de duplicação, tremulação e distorções visuais que comprometem completamente a utilização do aparelho.

Após pesquisar sobre o problema, constatei que diversos consumidores relatam o mesmo defeito neste modelo e em outros televisores da mesma linha, indicando tratar-se de uma falha recorrente e não de desgaste natural decorrente do uso regular do produto.

Como profissional da área de tecnologia, entendo que este comportamento caracteriza um vício oculto, nos termos do Art. 26, 3 do Código de Defesa do Consumidor, uma vez que o defeito não era aparente no momento da compra e somente se manifestou após determinado período de utilização.

O entendimento consolidado do CDC estabelece que, em casos de vício oculto em bens duráveis, o prazo para reclamação inicia-se a partir da constatação do defeito, e a responsabilidade do fabricante deve considerar a expectativa de vida útil do produto, não se limitando ao período da garantia contratual.

Dessa forma, solicito que a Samsung realize, sem custos para o consumidor:

O reparo integral do aparelho, incluindo eventual substituição do painel/display ou componentes necessários para a correção definitiva do defeito; ou

A substituição do produto por outro equivalente em perfeitas condições de funcionamento, caso o reparo não seja tecnicamente viável.

Solicito também um posicionamento formal sobre o caso e as providências que serão adotadas para a solução do problema.

Acredito que a Samsung, reconhecida pela qualidade de seus produtos e pelo respeito aos consumidores, buscará resolver a situação de forma amigável e satisfatória.

Fico no aguardo de retorno.