Reclamação de TV Samsung 55" com defeito na tela e sem peça de reposição em garantia.
Não respondida
São Luís - MA
03/07/2026 às 21:51
ID: 253053305
Reclamação Garantia de TV Samsung 55"
Venho registrar uma reclamação referente à minha TV Samsung de 55 polegadas, modelo UN55DU7700GXZD, número de série Y5MK3X2Y215041R, adquirida em 28/06/2025, conforme Nota Fiscal n 001.508.523.
O aparelho apresentou um defeito na tela, com o aparecimento de uma linha permanente, ainda durante o período de garantia. Em razão disso, a TV foi encaminhada à assistência técnica autorizada em 27/06/2026, às 11h08, conforme Ordem de Serviço da Samsung n 4176129905 e Ordem de Serviço da assistência técnica n 192723.
Após a análise do equipamento, fui informado pela assistência técnica de que não há peça de reposição disponível, impossibilitando o reparo do produto.
Diante dessa situação, solicito que a Samsung cumpra integralmente a garantia, apresentando uma solução definitiva para o caso, mediante a substituição da TV por outra nova de características equivalentes ou superiores ou, caso isso não seja possível, a restituição integral do valor pago, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Solicito uma resposta e a resolução do problema com a maior brevidade possível. Caso não seja apresentada uma solução adequada, buscarei a proteção dos meus direitos junto aos órgãos de defesa do consumidor e, se necessário, pelas vias judiciais.
Dados do produto:
Marca: Samsung
Modelo: UN55DU7700GXZD
Número de série: Y5MK3X2Y215041R
Data da compra: 28/06/2025
Nota Fiscal: n 001.508.523
Ordem de Serviço Samsung: n 4176129905
Ordem de Serviço da Assistência Técnica: n 192723
Data de entrada na assistência: 27/06/2026, às 11h08.