Reclamação Formal contra a SamsungAssunto: Reclamação Formal Des descumprimento de Suporte, Falta de Envio de Carregador em Garantia e Silêncio do Atendimento
Não respondida
Santa Maria Madalena - RJ
20/06/2026 às 11:54
ID: 251906161
À Samsung Brasil,
Venho por meio deste canal manifestar minha profunda indignação com o descumprimento do suporte prometido e a falta de respeito com o consumidor por parte desta empresa.
Possuo um smartphone Samsung Galaxy S24 FE que se encontra dentro do período de garantia de fábrica. O carregador original do aparelho apresentou defeito e, por se tratar de um acessório essencial para o funcionamento do bem, entrei em contato com o suporte da Samsung na última segunda-feira.
Durante o atendimento, foi confirmado que um novo carregador seria enviado. Para isso, me foram solicitados todos os meus dados pessoais e a Nota Fiscal do aparelho, os quais enviei de imediato. A atendente me garantiu que a empresa prestaria total suporte até que o acessório chegasse à minha residência.
No entanto, hoje já é sábado e, desde então, não recebi nenhuma posição da empresa. Não me enviaram o código de rastreio, não deram previsão de entrega e simplesmente pararam de responder às minhas tentativas de contato.
Essa falta de retorno está me causando um transtorno absurdo. Diante do sumiço da Samsung, estou sendo obrigada a usar um carregador paralelo que mal consegue carregar o meu telefone e que coloca em risco a integridade física e a vida útil da bateria de um smartphone caro e recém-adquirido.
O carregador é parte integrante do produto essencial e o Código de Defesa do Consumidor me garante o direito ao perfeito funcionamento de todo o conjunto em período de garantia. Exijo uma postura profissional da marca.
Diante disso, exijo imediatamente:
O envio prioritário do novo carregador original.
O fornecimento imediato do código de rastreamento válido dos Correios ou da transportadora para que eu possa acompanhar a entrega.
Uma resposta formal justificando a interrupção do atendimento da semana passada.
Caso este problema não seja resolvido com a máxima urgência e o código de rastreio não me seja fornecido, formalizarei uma denúncia junto ao Procon e buscarei as medidas legais cabíveis por descumprimento de oferta e vício do produto.
No aguardo de uma solução imediata.