Samsung Oficial

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

04/09/2026 às 16:32

ID: 258247317

**RECLAMAÇÃO SAMSUNG**

**Assunto: Vício oculto, reincidência de defeito, aparelho inutilizado e necessidade de solução definitiva**

Em **26/12/2022**, adquiri um **Samsung Galaxy S21 FE** por meio do site da Amazon, pedido n *********. Escolhi esse modelo pelas características anunciadas pelo fabricante, entre elas a proteção **IP68**, além das condições relacionadas às atualizações de software e à durabilidade esperada do equipamento.

Desde a aquisição, o aparelho sempre foi utilizado de acordo com as orientações do fabricante. Nunca foi deliberadamente exposto ao sol ou a variações extremas de temperatura, nunca foi utilizado durante o carregamento e sempre utilizei capa e película de proteção, buscando preservar sua integridade.

### 1. PRIMEIRO DEFEITO

Em meados de **2025**, a tampa traseira começou a se soltar. Levei o aparelho a uma assistência técnica autorizada indicada pela Samsung.

Na assistência, fui informado de que o descolamento estaria relacionado a um **aumento anormal da temperatura do aparelho**, que teria provocado o enfraquecimento da cola responsável pela fixação da tampa. Também fui informado de que esse tipo de ocorrência estaria relacionado a determinados aparelhos/lotes e a uma possível condição de fabricação.

A Samsung realizou a substituição da tampa traseira sem cobrança de peça ou mão de obra, tratando o procedimento como uma **cortesia**.

Entretanto, a substituição da tampa não solucionou a possível causa do problema. Se o aquecimento anormal fosse a origem do defeito, a simples troca da tampa não eliminaria a causa que poderia provocar nova ocorrência.

### 2. REINCIDÊNCIA E NOVO DEFEITO

Meses depois, a **tampa traseira voltou a se descolar**. Além disso, surgiu um segundo problema: **uma linha vertical/falha na tela**, comprometendo a visualização das imagens.

Novamente procurei a assistência técnica autorizada da Samsung e relatei o ocorrido. O aparelho foi recebido e foi gerado o número de reparo *********.

Posteriormente, fui informado de que, para prosseguir com o atendimento, seria necessária a apresentação da **nota fiscal**.

Não me recusei a apresentar o documento. Ao contrário, procurei imediatamente localizá-lo e forneci o **IMEI do aparelho**, além de fotografias da embalagem e outras informações capazes de demonstrar a origem e a propriedade do equipamento.

### 3. VÍCIO OCULTO E REINCIDÊNCIA

O problema somente se tornou evidente após período significativo de utilização do aparelho.

O **Código de Defesa do Consumidor** prevê que, tratando-se de **vício oculto**, o prazo para reclamar começa a partir do momento em que o defeito fica evidenciado.

Neste caso, o primeiro defeito surgiu em 2025 e, após a realização de um primeiro reparo pela Samsung, **o problema voltou a ocorrer**, acompanhado de um novo defeito na tela.

Por isso, solicito que o caso seja analisado considerando a natureza do defeito, sua manifestação posterior, a reincidência após o primeiro reparo e a atual impossibilidade de utilização do equipamento.

O artigo 18 do CDC estabelece as alternativas aplicáveis quando o vício do produto não é adequadamente sanado, incluindo, conforme o caso, a substituição do produto, a restituição da quantia paga ou o abatimento proporcional do preço.

### 4. SITUAÇÃO ATUAL

Atualmente, o aparelho está **praticamente inutilizável**.

A tampa traseira está novamente descolada, deixando exposta a parte interna do equipamento, e a tela apresenta linhas verticais/falhas que impedem a visualização adequada das imagens.

O celular é hoje um instrumento essencial para comunicação, trabalho, operações bancárias, autenticação de serviços e diversas atividades do cotidiano.

### 5. SOLICITAÇÕES À SAMSUNG

Solicito à Samsung:

1. Que dê continuidade ao atendimento referente ao reparo n *********, considerando todas as informações já fornecidas;

2. Que considere os elementos disponíveis para comprovação da origem e propriedade do aparelho, inclusive **IMEI, embalagem, fotografias e registros da própria assistência técnica**;

3. Que seja realizada análise técnica completa para identificar a **causa do superaquecimento e dos defeitos apresentados**;

4. Que seja informado formalmente se os problemas são decorrentes de **vício de fabricação ou vício oculto**;

5. Considerando a reincidência do defeito após o primeiro reparo e o surgimento de novo problema na tela, que seja apresentada uma **solução definitiva**, observando-se as alternativas previstas no artigo 18 do CDC;

6. Caso constatado que o problema não pode ser solucionado adequadamente mediante simples reparo, que seja considerada a **substituição do aparelho por outro equivalente em perfeitas condições de uso**, ou outra solução legalmente cabível.

### 6. PEDIDO FINAL

O que solicito não é qualquer vantagem indevida. Quero apenas que o problema seja solucionado.

O aparelho apresentou um primeiro defeito, foi reparado pela Samsung e, posteriormente, **o mesmo problema voltou a ocorrer**, acompanhado de uma falha na tela que atualmente impede sua utilização normal.

Diante disso, solicito uma **solução definitiva para o problema**, seja mediante reparo adequado e definitivo, substituição do equipamento ou outra solução legalmente cabível.

Solicito ainda que a Samsung esclareça formalmente a **causa dos defeitos apresentados**, considerando a informação recebida na assistência técnica sobre o aquecimento anormal do aparelho.

**Dados da compra:**
Produto: Samsung Galaxy S21 FE
Data da compra: 26/12/2022
Pedido Amazon: *****
Reparo Samsung: *****
Situação atual: aparelho em condições que impedem sua utilização normal.