Refrigerador entregue com amassado e recusa de abatimento proporcional pela Samsung

Question

Comprei um refrigerador da marca e ela foi enviada pela pior transportadora possível que possui milhares de reclamações aqui, o refrigerador chegou com um amassado na porta do freezer, abri reclamação com a própria Samsung no canal de atendimento ao cliente deles e fui informada de que teria sido aberto um processo para ver se seria possível abatimento proporcional do valor ja que eu deixei claro desde o início que não tinha intenção de devolver ou trocar ja que se tratava de um problema estético. Semanas depois recebi vários e-mails em que sequer tinha sido informado qual o problema e me pediram informações para a devolução, coisa que NUNCA solicitei, logo em seguida recebo uma ligação informando que o abatimento proporcional, que é garantido pelo CDC, não é uma política adotada pela empresa e que a mesma só trabalha com devolução. Acho um absurdo uma empresa desse tamanho ter um descaso com as leis do país onde atua e assim que possível estarei tentando resolver isso judicialmente já que por ser um produto essencial, eles tem a obrigação de prestar a assistência necessária e fazer valer os direitos do consumidor.