Refrigerdor french door 3P589LIX1
Em réplica
São Paulo - SP
05/12/2017 às 20:11
ID: 30948729
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um refrigerador descrito acima, seguindo recomendação do vendedor da Fast Shop no dia 20/04/******* e entregue e instalado em 24/04/******* .
Em 11/10/******* o produto apresentou problema de descongelamento e conservação dos alimentos.
Em contato com o SAC da fabricante nos foi indicado a oficina autorizada SAMSERVICES PEÇAS E SERVIÇOS LTDA. que na visita do técnico nesta mesma data conforme ordem de serviço ******* efetuou os reparos necessários mediante o pagamento de R$ *******,00 reais em peças e R$*******,00 reais de mão de obra, em se efetuando o pagamento a vista R$1.*******,00
Em 02/01/******* conforme ordem de serviço ******* foi constatado o mesmo problema e cobrado só mão de obra R$*******,00.
Em 05/12/******* novamente apresentou problema e conforme ordem de serviço 00003168 e segundo laudo o aparelho esta com o evaporador bloqueado , e seria necessário a substituição da resistência , sendo que a mesma já foi trocada nas duas visitas anteriores.
O diagnóstico é que existe alguma obstrução que impede o degelo.
Em face de tantos transtornos , perda de alimentos, escorrimento constante de água na cozinha, sendo que somos pessoas de mais de 80 anos, correndo o risco de sofrer uma queda e não termos o pleno uso do equipamento comprado.
Solicitamos da Samsung a substituição do mesmo porque fica evidente que o refrigerador esta com vicio de fabricação, urgentemente tendo em vista ser o refrigerador um produto indispensável em uma residência.
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Resposta da empresa
06/12/2017 às 09:06
A satisfação de nossos clientes é fundamental para o sucesso do nosso negócio. Por isso, valorizamos muito a confiança, que os consumidores depositam em nós. Na Samsung, nos empenhamos para oferecer a melhor experiência possível para todos os nossos clientes. Por essa razão, desde novembro de *******, concentramos todos os nossos esforços e dedicação somente nos canais de atendimento oficiais da Samsung, que são:
Call Center: ******* ******* *******/ ******* ******* (Capitais e grandes centros)
Email: https://*******
Solicitamos que qualquer pessoa que tenha questões relacionadas à Samsung, entre em contato diretamente conosco por meio de nossos canais oficiais.
Réplica do consumidor
06/12/2017 às 10:03
Este serviço tem respostas padronizadas , longe de ser um canal de atendimento .