Reiteraras quebras
Não respondida
Salvador - BA
27/07/2026 às 18:47
ID: 254970741
Prezados,
Venho, por meio deste e-mail, solicitar a reanálise do meu caso e uma solução definitiva para o defeito recorrente apresentado em meu televisor Samsung de 50 polegadas.
Dados do aparelho:
* Número de série: *****
* Data da compra: 09/10/2020
* CPF Cliente: *****(nota fiscal e etiqueta da Tv em anexo)
Desde o início da utilização, o produto apresentou sucessivos defeitos relacionados ao display/tela, tornando-se evidente que não se trata de um desgaste natural, mas de uma falha recorrente que jamais foi efetivamente solucionada.
Histórico dos reparos:
* Janeiro/2021 Reparo do display;
* Maio/2021 Reparo do display;
* Agosto/2022 Reparo do display;
* Setembro/2022 Troca da tela;
* Setembro/2023 Reparo do display;
* Solicitação de reparo em 27/01/2025, com conclusão apenas em 20/02/2025 Reparo do display;
* Em 15/07/2026, o mesmo defeito voltou a ocorrer.
São seis reparos em menos de cinco anos, todos relacionados ao mesmo vício apresentado pelo produto.
É importante destacar que o primeiro defeito surgiu aproximadamente três meses após a compra, em janeiro de 2021. Desde então, minha família convive com sucessivos períodos sem televisão, aguardando assistência técnica e repetindo, ano após ano, o mesmo procedimento, sem que o problema seja definitivamente resolvido.
Durante os atendimentos realizados pela assistência técnica autorizada, fui informada, em diferentes oportunidades, de que se tratava de um problema recorrente daquele lote de aparelhos e que, mesmo com a substituição do display ou da tela, o defeito poderia voltar a ocorrer, como efetivamente ocorreu.
No último atendimento, realizado em julho de 2026, registrei a ocorrência junto à Samsung.
Foi aberto:
* Protocolo de Ordem de Serviço: *****;
* Protocolo Interno: *****.
Na ocasião, fui informada de que toda a documentação e o histórico dos atendimentos haviam sido anexados e que o setor responsável entraria em contato em até cinco dias úteis.
Posteriormente, a Samsung realizou uma tentativa de contato. Conforme havia solicitado previamente, o atendimento deveria ocorrer via WhatsApp. Ao visualizar a mensagem, respondi em aproximadamente oito minutos, informando que estava disponível para atendimento naquele momento. Durante essa conversa, o atendente informou que provavelmente havia ocorrido uma falha no sistema e orientou que eu aguardasse novo contato até a quarta-feira seguinte.
Entretanto, esse retorno jamais ocorreu.
Ao entrar novamente em contato com a Samsung, fui surpreendida com a informação de que meu protocolo interno havia sido cancelado, sem qualquer comunicação prévia, sendo orientada a iniciar novamente todo o processo por telefone ou e-mail.
Considero essa situação extremamente desgastante e desrespeitosa com o consumidor.
Além do defeito recorrente do produto, tenho enfrentado, ano após ano, o desgaste de repetir todo o histórico, abrir novos protocolos, aguardar análises, permanecer longos períodos sem televisão e reiniciar um procedimento que nunca resulta na solução definitiva do problema.
Não se trata mais de um reparo isolado. Trata-se de um produto que apresentou o mesmo vício repetidamente desde poucos meses após a compra, mesmo após diversas intervenções técnicas autorizadas pela própria Samsung.
Meu objetivo continua sendo resolver esta situação diretamente com a empresa, de forma amigável e administrativa, sem necessidade de recorrer às medidas judiciais cabíveis.
Entretanto, diante do histórico apresentado, entendo que a simples substituição do display ou da tela, mais uma vez, não representa uma solução efetiva.
Dessa forma, solicito que a Samsung apresente uma solução definitiva para este caso, mediante uma das seguintes alternativas:
1. A substituição do meu televisor por outro aparelho Samsung novo, de 50 polegadas ou equivalente, sem qualquer custo adicional; ou
2. Caso essa alternativa não seja possível, que a Samsung disponibilize um benefício comercial excepcional, mediante desconto de 90% sobre um novo televisor Samsung equivalente, permitindo que eu arque apenas com 10% do valor do novo equipamento.
Entendo que esta proposta é razoável diante do histórico de falhas apresentado pelo produto, da recorrência do mesmo defeito, do número de reparos realizados e do desgaste causado à minha família ao longo de quase cinco anos.
Reitero que esta é minha última tentativa de solucionar a questão diretamente com a Samsung, de forma consensual.
Caso não seja apresentada uma solução definitiva, analisarei a adoção das medidas administrativas e judiciais cabíveis para a defesa dos meus direitos como consumidora.
Permaneço no aguardo de um retorno.
Atenciosamente,
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