Resgate acidental de cupom no Samsung Rewards e não estorno dos pontos

Question

No dia 05/08 eu estava pesquisando no aplicativo do Samsung Rewards os cupons disponíveis. Então entrei em um dos cupons para ler mais detalhes e sem querer cliquei no botão de resgate e ele capturou meus pontos. Não tenho como confirmar, mas tenho quase certeza que não houve nenhuma tela de confirmação, pois meu resgate foi acidental.

Então poucos minutos depois, fiz uma ligação para a Samsung informando o problema e a informação que me passaram é que após 14 dias sem a utilização do cupom, ele seria automaticamente cancelado e voltaria para meu saldo.

Esperei até ontem (31/08) e os pontos não retornaram. Então fiz um novo contato com a Samsung, dessa vez por WhatsApp. E abriram um chamado para verificarem. Me retornaram por email dizendo que era minha responsabilidade e que não devolveriam meus pontos. Segue o conteúdo do email:

Prezado(a) cliente,

Agradecemos seu contato. Ficamos felizes em poder ajudá-lo(a).

Não realizamos o estorno dos pontos. Tanto o resgate, quanto o cancelamento ou o vencimento por não utilização, são de responsabilidade do consumidor.

No momento do resgate é apresentado um poup-up solicitando a confirmação do resgate do cupom com a informação que os pontos não são devolvidos e/ou cupom cancelado.

Para maiores informações, acesse: https://www.samsung.com.br/regulamentos/rewards.pdf

Qualquer dúvida estamos à disposição

Obrigado por usar nossos serviços. Sua satisfação é muito importante para nós.

Atenciosamente,

Central de Atendimento ao Cliente

GCIC Ticket ***** 2025-08-31T14:29:52Z[Etc/UTC]
Inquérito:INQUERITO: CLIENTE RELATA QUE GOSTARIA DE SABER COMO CANCELAR UM CUPOM QUE RESGATOU SEM QUERER. RESOLUÇÃO: ORIENTADO QUE SE NÃO TENTOU FAZER COMPRA COM O CUPOM. É SÓ AGUARDAR 14 DIAS PARA OS PONTOS VOLTAREM. cliente deseja comprar uma tv é as pontuação não voltaram ainda , tem mais de 14 dias Resolução: ***** Galaxy M52 5G (2021) { SM-M526B } [Samsung Pay]