S20Fe não resistente a água

Question

Comprei na loja da Samsung um S20Fe no dia 04/01. O aparelho funcionou normalmente até eu colocar ele na água para fazer o teste de fotos e vídeos submersos (10/01), o aparelho ficou entre 10 e 15 segundos na água, após isso seguiu com o símbolo de gota d'adua, para eu não carregar. Balancei o celular, tentei secar ele com o secador frio conforme as indicações no próprio aparelho e nada adiantou. Após algumas horas o celular acabou a bateria e não ligou novamente. Após dois dias, sem a possibilidade de carregar o celular liguei na samsung e informei o que havia acontecido, informei que estava de férias e consequentemente em outra cidade e me deram as opções; ir a loja que comprei o aparelho, ir a uma loja que ficava a 50km de onde eu estava ou enviar o aparelho por correios. Solicitei a opção dos correios mas não recebi as informações para envio e nem o protocolo do atendimento. Retornei de viagem no dia 20/01 para resolver na loja em que comprei. Chegando na loja me informaram que provavelmente era um problema de água pois o celular estava com a entrada oxidada, eles limparam a entrada e não conseguiram carregar com o carregador que veio com o aparelho apenas com o carregador ultra da loja, que me sugeriram comprar, mesmo sabendo que o do aparelho era o que estava com ele. Me informaram que a troca poderia ser feita em 7 dias imediatamente se eu estivesse ido na loja, mostrei os comprovantes de viagem ( vôo, ônibus, reserva de hoteis e airbnb, mostrei as fotos), eles falaram que ligariam para o supervisor para que ele autorizassem a troca já que confirmaram que a ultima vez que o celular foi utilizado estava dentro do periodo de troca e que eu estava viajando. O supervisor não aprovou, informei que precisava de outro celular pois trabalho com ele e o meu reserva foi dado como troca na compra do super aparelho que faria tudo. Informaram que não fornecem um celular reserva, que a troca de 7 dias de defeitos não poderia ser feita e pediram que eu acionasse o seguro que fiz para o celular, informei que não iria fazer pois entendi que o problema era do aparelho e não havia a necessidade do seguro e sim da troca do mesmo, me informaram que eu poderia comprar um novo aparelho para usar durante o período que o celular estivesse em avaliação e troca da entrada do carregador. Aceitei deixar o aparelho na loja mesmo contra a minha vontade, porém durante o backup que eles estavam fazendo das fotos me informaram que a loja iria fechar e que eu voltasse non dia seguinte com o backup concluído ou que apagasse tudo. Estou extremamente decepcionada pois era sã da Marca e não imaginava esse tratamento quando precisasse resolver o problema. Gostaria que os responsaveis trocassem o aparelho de acordo com o que me foi oferecido no ato da compra, pois inclusive informei que estava comprando o aparelho para trabalho e para a viagem, que ficou sem as fotos.