Samsung Oficial

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São Paulo - SP

30/11/2025 às 20:48

ID: 233282207

Prezados,

Comprei um Samsung A32 no dia 19 de julho e, mesmo sendo um aparelho novo, ele apresenta defeitos inaceitáveis.
O celular superaquece nos dias quentes a ponto de exibir mensagem de superaquecimento, o que não é compatível com um aparelho praticamente novo.
Além disso:
A tela fica preta durante o uso, comprometendo totalmente a experiência.
A bateria dura menos de 10 horas, mesmo sem uso intenso. Carrego o aparelho à noite, começo a usá-lo às 6h, e por volta das 16h ele já solicita recarga. Ressalto que não uso o celular para trabalho, portanto esse desempenho é injustificável.
Para agravar a situação, não consigo contato com nenhuma assistência autorizada, pois os telefones informados não atendem, impossibilitando qualquer suporte adequado.
Trata-se de um produto novo, com defeitos que não deveriam existir. Diante disso, solicito uma solução imediata, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor, seja por reparo eficaz, troca do aparelho ou outra providência definitiva.

Aguardo retorno com urgência.