SAMSUNG A32 - TELA TRAVANDO - NÃO DESBLOQUEIA COM A DIGITAL

Question

Comprei um celular da marca Samsung, modelo A32 no dia 09.08.*******, com uma semana de uso a tela do celular começou a apresentar problemas, travando, sem o reconhecimento da digital para desbloqueio, abrindo aplicativos e funções sozinho.
Tentei a troca do aparelho pela loja Magazine Luiza, n de solicitação de troca 9883580 na data de 16.08.*******, onde o mesmo foi adquirido, contudo já havia passado o prazo de troca pela loja, segundo informações do atendente, restando a troca ou manutenção pelo fornecedor. Porém, trabalho com o celular, adquiri o mesmo por este motivo e não poderia ficar sem o aparelho, então fui postergando o envio para assistência.
Na data de 19.07.*******, após o aparelho celular travar de tal maneira que não havia como eu manusear o mesmo levei a assistência técnica Autorizada Samsung em Moema, deixando o aparelho no local com NF e gravações de filmagens de como a tela se apresentava, os vídeos que tenho são de datas próximo a data que eu adquirir o aparelho celular. Passado 7 dias uteis entrei em contato com a Assistência para ter informações se o vicio do aparelho já havia sido sanado e, para minha surpresa fui informada que o aparelho não havia sido submetido a reparo, pois segundo eles o aparelho apresentava umidade nas peças internas..
Agora eu me pergunto, como ????
Pois se com uma semana de uso o aparelho celular já apresentou tais vícios na tela, ou seja, provavelmente então o mesmo já estava armazenado em local onde possivelmente estava exposto a umidade, pois após eu adquirir o mesmo ele nunca teve contato com água ou qualquer tipo de liquido e, o mesmo encontrasse na garantia.
Portanto, acho um absurdo eu ter que arcar com o orçamento do reparo do aparelho celular que encontrasse na garantia, e tenho provas contundentes que solicitei a troca do aparelho com uma semana de uso e gravações comprovando o vicio da tela com pouco tempo de uso.

Aguardo providencias da Samsung.