Samsung Oficial

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Belo Horizonte - MG

10/12/2024 às 21:04

ID: 204283037

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Fiz a compra de um celular S24 + ******* gb com a samsung pela plataforma intershop no dia 02/12/*******.
O numero do pedido é BNT-*******-01
O numero dentro da plataforma inter é:*************01
O pagamento foi aprovado e o produto enviado com previsao de entrega dia 10/12/*******.
No dia 06/12 constou uma mensagem no rastreio quando o produto ja estava na minha cidade que o produto foi encaminhado de volta ao armazem de origem.
Hoje no dia 10/12/******* recebi um email informando que a compra foi cancelada e que o valor seria estornado sem nenhuma justificativa. Tentei atendimento diversas vezes junto ao SAC tanto do banco inter quanto da SAMSUNG. O banco inter informa que o pedido foi cancelado pela samsung e que nao podem fazer nada. A samsung informa que tem uma equipe somente para lidar com as solicitações do marketplace do inter, e que as tratativas devem ser resolvidas por la.
Fiz a compra do produto pelo valor de *******,95 com a condição de receber *******,79 de cashback pelo inter.


Pelo codigo de defesa do consumidor: Art. 34. O fornecedor do produto ou serviço é solidariamente responsável pelos atos de seus prepostos ou representantes autônomos.

Art. 35. Se o fornecedor de produtos ou serviços recusar cumprimento à oferta, apresentação ou publicidade, o consumidor poderá, alternativamente e à sua livre escolha:

I - exigir o cumprimento forçado da obrigação, nos termos da oferta, apresentação ou publicidade;

II - aceitar outro produto ou prestação de serviço equivalente;

III - rescindir o contrato, com direito à restituição de quantia eventualmente antecipada, monetariamente atualizada, e a perdas e danos


FIz a compra dentro da plataforma inter justamente pela oferta de cashback e o pedido foi cancelado sem nenhuma solicitação da minha parte ou sem que eu tenha concordado com estorno do valor. Exijo que o produto seja entregue tendo em vista que no atual momento a oferta que foi realizada no momento da compra nao esta mais vigente.

Isso é uma falta de respeito com o consumidor. Ja fiz inumeras compras na samsung, inclusive do samsung vip para ser tratado dessa forma. O valor final apos considerado o cashback foi de *******,16. Exijo que a oferta seja cumprida.

Tanto o inter quanto a samsung nao se dispoem a apresentar solução, cada um dizendo que a responsabilidade é do outro.