Samsung Galaxy Buds2 apresenta falha em um dos fones após 2 anos de uso com baixo índice de utilização, configurando vício oculto.

Question

Venho, por meio desta, registrar reclamação formal referente ao produto Samsung Galaxy Buds2, adquirido há aproximadamente 2 (dois) anos.

Embora o produto tenha permanecido com baixíssimo índice de utilização desde a aquisição, sempre foi armazenado adequadamente, sem ocorrência de quedas, contato com líquidos ou qualquer circunstância indicativa de mau uso.

Ao iniciar sua utilização efetiva, constatei falha consistente no fato de um dos fones não reter carga adequadamente, apresentando descarregamento anormal ou incapacidade de funcionamento regular, enquanto o outro lado permanece operacional.

Considerando o reduzido tempo de uso do aparelho, o defeito apresentado mostra-se incompatível com a expectativa legítima de durabilidade e qualidade do produto.

Além disso, verifica-se a existência de diversos relatos semelhantes envolvendo o mesmo modelo em plataformas de defesa do consumidor, circunstância que reforça a necessidade de análise técnica criteriosa quanto à eventual existência de vício oculto.

Ainda que ultrapassado o prazo contratual de garantia, o art. 26, 3, do Código de Defesa do Consumidor estabelece que o prazo para reclamação de vício oculto inicia-se a partir da constatação do defeito.

Dessa forma, solicito análise técnica adequada e solução administrativa compatível com a situação apresentada, evitando-se ônus excessivo ao consumidor diante das circunstâncias relatadas.

Aguardo retorno.