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São Paulo - SP

13/03/2025 às 20:34

ID: 212129135

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No final de setembro de *****, adquiri um celular Samsung Galaxy M14 5G, vendido e entregue diretamente pelas Lojas Samsung. Desde então, nunca houve nenhum problema, nunca quebrou nenhuma peça e nunca tive que levá-lo ao conserto. Porém, em fevereiro de *****, ou seja, nem 5 meses após o fim da garantia de 1 ano da loja, em um dia normal, o aparelho travou e começou a reiniciar sozinho. Achei que era algum problema simples, mas nunca mais ligou, mesmo eu tentado reiniciar usando os botões laterais. Após muito desespero, procurei algumas assistências (4 no total) e TODAS afirmaram que era um problema crônico na placa do celular, problema esse que vem acontecendo com frequência na linha M da samsung, principalmente no M14. Inclusive, é bem fácil de encontrar relatos iguais aos meus pela internet (provas que já estão anexadas para inicio do processo contra a marca).


Entrei em contato com a samsung através de email, forúm, site, e whatsapp, e apenas um desses canais me retornou com uma ""solução prévia"". Pediram para eu enviar o celular para a assistência técnica autorizada e eu prontamente aceitei. Achei que resolveriam o problema, mas para minha surpresa, retornaram com a notícia de que seria necessário trocar duas placas do celular e o conserto ficaria no valor de R$***** reais, sendo que paguei R$***** reais pelo celular (parece brincadeira, né? mas não foi!). Além disso, os atendentes da autorizada foram extremamente grosseiros, me deram apenas 2 dias úteis para decidir e realizar o pagamento (do valor completo) e se recusaram diversas vezes em fornecer o laudo do especialista, justificando que o meu telefone já estava fora do prazo de garantia (o que tem haver uma coisa com a outra? também não sei!). Após muita insistência de minha parte, recebi uma ordem de serviço com as peças que precisariam ser trocadas, confirmando o problema nas placas.


A questão é que é no mínimo absurdo um aparelho celular apresentar um defeito de série e a empresa responsável pela fabricação e venda, não assumir nenhuma responsabilidade sobre isso e ainda fazer pouco caso. Não ofereceram nenhuma outra possibilidade, como o pagamento de uma parte do conserto ou a troca sem custo, apenas se isentaram totalmente do erro. O celular não foi barato, foi pago com muito suor, e não comprei ele para durar apenas 1 ano, pois caso contrário, teria comprado de outra marca, ou comprado um telefone com fio, que certamente duraria mais. Não sei se a Samsung espera que todos os clientes comprem e paguem pela garantia estendida, mas não é assim que deveria ser, pois não compramos pensando no dia que o celular vai estragar do nada, sem ter apresentado nenhum defeito ou avaria antes. Além do prejuízo financeiro, ainda perdi todas as minhas fotos, lembranças da viagem que havia feito há menos de 2 semanas da ""quebra"" do celular, e não conseguirei recupera-las.


Deixo a minha reclamação, mais uma vez, como forma de registro e como a última chance de resolução desse problema, pois obviamente já estou mobilizando entrar com a causa na justiça e na imprensa.