Samsung Oficial

Reclamar dessa empresa

-- - --

09/04/2026 às 14:16

ID: 245616481

Registro aqui minha decepção e desgaste com a situação enfrentada. Trata-se de um aparelho não barato, pertencente à linha premium da Samsung, da qual eu esperava um nível muito superior de qualidade e suporte. Infelizmente, a experiência tem sido totalmente contrária a essa expectativa.

Adquiri um Samsung Galaxy S23 e, recentemente, o aparelho passou a apresentar uma linha vertical rosada no display, surgida de forma repentina, sem qualquer queda, impacto ou dano físico.

Ressalto que o aparelho sempre foi bem cuidado, utilizado com capa e película, e nunca sofreu qualquer tipo de dano que justificasse o problema.

Realizei todos os testes indicados pela própria Samsung, incluindo o diagnóstico interno (*#0#), e a linha permanece inclusive nas telas de cores sólidas (RGB), o que evidencia que não se trata de software, mas sim defeito físico no display, caracterizando possível vício oculto.

Entrei em contato com o suporte da Samsung por meio do protocolo n *****, relatei toda a situação e segui integralmente as orientações fornecidas, incluindo a realização de testes técnicos.

Mesmo assim, fui orientado a encaminhar o aparelho para assistência técnica. Ao acompanhar a ordem de serviço n *****, verifiquei que foi registrado incorretamente que o aparelho apresenta defeito de não liga, o que não corresponde à realidade, uma vez que o dispositivo foi enviado em pleno funcionamento, apresentando apenas o defeito na tela.

Além disso, fui informado da possibilidade de cobrança para realização do reparo, sem qualquer apresentação de laudo técnico detalhado até o momento. Também não houve clareza sequer sobre eventual cobrança de taxa de análise inicial, mesmo após questionamentos diretos.

Importante destacar que:

O aparelho foi enviado em perfeito funcionamento;
O defeito surgiu de forma espontânea;
O problema persiste em testes internos de diagnóstico;
Existem diversos relatos do mesmo defeito neste modelo, indicando falha recorrente de fabricação.

Diante disso, fica evidente tratar-se de vício oculto, nos termos do Código de Defesa do Consumidor.

Fundamentação legal:

A conduta apresentada viola diretamente dispositivos do Código de Defesa do Consumidor, em especial:

Art. 18 Responsabilidade do fornecedor por vícios de qualidade em produtos duráveis;
Art. 26, 3 Tratando-se de vício oculto, o prazo inicia-se no momento em que o defeito se manifesta;
Art. 39, V Vedação à exigência de vantagem manifestamente excessiva (cobrança indevida);
Art. 6, III Direito à informação clara e adequada ao consumidor.
O que espero da Samsung:
Correção imediata do registro incorreto na ordem de serviço n *****;
Apresentação de laudo técnico detalhado e coerente com o defeito real;
Reparo do aparelho sem qualquer custo, considerando tratar-se de vício oculto;
Agilidade na solução, considerando que utilizo o aparelho como ferramenta de trabalho.
Conclusão:

Espero que a situação seja resolvida de forma administrativa. Caso contrário, tomarei as medidas cabíveis junto ao Procon e ao Juizado Especial Cível.