SAMSUNG GALAXY S23 FE / SAMSUNG GALAXY S23

Question

Fui ao Quiosque da Samsung no sábado dia 30/12/******* realizar a compra de um aparelho celular, chegando lá a vendedora Patricia, me apresentou 2 modelos de aparelho da linha Galaxy S, o 1 o Galaxy S23 FE e o outro o Galaxy S23 os dois tinham valores diferentes, então eu perguntei para ela qual era a diferença entres os dois aparelhos e a Vendedora Patrícia me respondeu da seguinte forma: Os telefones são iguais o ÚNICO DIFERENCIAL É O PROCESSADOR. Então dessa forma eu perguntei porque havia diferença de processadores de um para o outro e ela me respondeu que : O PROCESSADOR DO GALAXY S23 ERA MAIS RÁPIDO E MAIS POTENTE E MAIS EFICIENTE DO QUE O PROCESSADOR DO GALAXY S23 FE E QUE O PROCESSADOR DO S23 SERVIA MAIS PARA JOGOS. Então novamente perguntei é somente essa diferença e a mesma me respondeu: SIM..
Entendendo que eu não usaria o telefone para jogos e não precisaria de um PROCESSADOR tão potente assim optei polo Galaxy S23 FE entendendo que ele seria o mesmo telefone, com as mesmas funções, especificações e características do Galaxy S23 e acreditando na orientação da Vendedora que sabe os diferencias de um aparelho para o outro e tendo em vista que não sou técnica nessa área, confiei que a ÚNICA DIFERENÇA seria o PROCESSADOR.

Chegando em casa, fui conhecer melhor o produto que eu havia adquirido, pesquisando sobre as características e funções percebi que os dois aparelhos não se tratam do mesmo PRODUTO e que o diferencial não é somente o PROCESSADOR E TAMBÉM OUTRAS FUNÇÕES, CARACTERISTICAS E ATÉ MESMO O CORPO FÍSICO eram diferentes.

Fui comparar com o aparelho de uma Prima que tem o Galaxy S23 e via que este modelo é muito mais eficiente e melhor que o Galaxy S23 FE que pra mim apareceu mais uma versão genérica do Galaxy S23. Fiquei super chateada me senti [Editado pelo Reclame Aqui] pela a Vendedora que me fez acreditar que estava adquirindo o melhor telefone da linha no momento.

Voltei no Quiosque falei com a Vendedora que ela havia me vendido um produto prometendo ser uma coisa e que havia somente um diferencial e na verdade não era aquilo, pois além do PROCESSADOR, a CAMERA também é diferente pois tem a quantidade de pixel diferente, que o modelo físico do aparelho era diferente, a qualidade de imagem é totalmente diferente entre muitas outras diferenças.

Pedi então dessa forma que pudesse realizar uma troca e que eu faria a diferença de valores, mas que eu não queria ficar com um aparelho bem inferior ao que ela havia me prometido ser.

A vendedora me falou que não podia fazer nada, que eu havia escolhido aquele modelo, e que eu não teria direito a troca nem cancelamento da compra pois comprei no estabelecimento Físico e pela Lei não me dá esse direito, somente se eu tivesse comprado pela internet ou de forma online poderia recorrer. Pedi pra falar com a gerente da loja e ela não estava, então pedi para a Vendedora tentar falar com algum superior pra saber se poderia me ajudar e ou me orientar e a mesma também se recusou, não passou minha insatisfação e reclamação para nenhum superior e fez nada por mim alegando ser uma vendedora Líder, e dizendo que ela poderia responder pela gerente na ausência da mesma fiquei me sentindo muito constrangida pela situação pois ela não demonstrou nenhuma empatia e força de vontade para resolver meu problema, pois estava alegando insatisfação, eu falei pra ela que fui orientada por ela pois não conheço o produto e não tenho domínio nessa área de tecnologia, somente acreditei na palavra dela como vendedora e conhecedora do Produto, mas fez nada por mim.

E ainda por cima comprei o produto no dia 30/12/******* e a nota só foi faturada no dia 02/01/******* no mesmo dia em que fui fazer a reclamação do produto.

Estou com um aparelho Celular de R$ 4.*******,00 que não me entrega o que promete e me deixa insatisfeita e entristecida, pois senti que fui ludibriada pela vendedora por não conhecer o produto e confiar na sua palavra.

Gostaria de uma resposta e que eu pudesse pelo menos fazer uma troca, mesmo sabendo que teria que dar a diferença de valores.