Samsung Oficial

Reclamar dessa empresa

Sorocaba - SP

02/09/2026 às 21:14

ID: 258086691

Adquiri, em 15/07/2023, diretamente pela Loja Online Samsung, um Galaxy S23 5G, 256 GB, modelo SM-S911B/DS, cor Grafite. O aparelho é utilizado pelo meu filho, que realizou os contatos e acompanhamentos junto à Samsung em relação ao defeito apresentado.

Em 20/08/2026, por volta das 22h, surgiu espontaneamente uma linha vertical verde na tela durante o uso normal do aparelho. Não houve queda, impacto, contato com líquido, trinca ou qualquer outro evento que pudesse justificar o surgimento do defeito. O aparelho apresenta apenas marcas normais de uso.

Meu filho entrou em contato com a Samsung e foi orientado a encaminhar o aparelho a uma assistência autorizada. Ele levou o aparelho à assistência, apresentou a nota fiscal, emitida em meu nome, e a assistência aceitou o aparelho após conferir a documentação. A Ordem de Serviço foi emitida em nome do meu filho e o aparelho foi submetido à avaliação.

Embora a Ordem de Serviço classifique o atendimento como Fora de garantia, consta no campo Defeito Constatado: LINHA NA TELA, TENTAR CORTESIA.. Em Descrição do Serviço, consta TROCA DA TELA, ETIQUETA DE VEDAÇÃO, e nas observações consta MARCAS DE USO, MODO MANUTENÇÃO.

Após a avaliação, meu filho realizou novo contato com a Samsung e solicitou a reavaliação do caso, considerando que a linha surgiu espontaneamente durante o uso normal e que não houve queda, impacto ou contato com líquido. Durante esse atendimento, também foi questionada a possibilidade de o problema ser analisado como eventual vício oculto.

A Samsung recusou a cortesia e informou que a negativa ocorria porque o aparelho está fora do período de garantia.

Considero inadequado que um aparelho dessa categoria, utilizado normalmente e sem qualquer dano acidental relacionado ao defeito, apresente uma falha dessa natureza e que a negativa seja fundamentada apenas no término da garantia, sem uma análise mais aprofundada da possível origem do problema.

Possuo a nota fiscal, a Ordem de Serviço da assistência autorizada, registros fotográficos do defeito e do estado físico do aparelho, além dos registros dos atendimentos realizados junto à Samsung.

Solicito à Samsung que reavalie o caso e providencie, sem custos, o reparo ou a substituição da tela. Caso mantenha a negativa, solicito uma justificativa técnica clara e fundamentada para a recusa.