Samsung Oficial

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

04/06/2026 às 18:50

ID: 250547849

Sou cliente Samsung há muitos anos, utilizando aparelhos da linha Galaxy S desde o Galaxy S9. Sempre confiei na qualidade da marca e, por isso, adquiri recentemente um Galaxy S26 através do programa de troca oferecido pela Samsung em parceria com a MyWit/Smart Troca.

Durante o processo de contratação, meu Galaxy S23 foi previamente avaliado em R$ 1.292,00. Antes do envio, preenchi todas as informações solicitadas no portal, anexei fotos do aparelho e realizei todos os procedimentos exigidos. Em nenhum momento o aparelho apresentava qualquer linha verde na tela ou defeito semelhante.

O aparelho foi enviado em 15/04 e recebido pela empresa em 22/04, conforme confirmação por e-mail. De acordo com as informações do programa, o retorno da análise deveria ocorrer em até 10 dias após o recebimento. Entretanto, o prazo não foi cumprido. Precisei realizar diversas cobranças por telefone para obter qualquer posicionamento sobre o andamento da avaliação.

Somente em 05/05 foi emitido um laudo negativo, ultrapassando o prazo informado pela própria empresa. Para minha surpresa, fui informada de que o aparelho apresentava uma linha azul na tela, reduzindo o valor da avaliação de R$ 1.292,00 para apenas R$ 440,00.

Contesto integralmente essa conclusão, pois o aparelho foi enviado sem esse defeito, fato que pode ser comprovado pelas fotos encaminhadas durante o processo de adesão ao programa. Além disso, existem inúmeros relatos de consumidores Samsung enfrentando problemas semelhantes relacionados ao surgimento de linhas na tela de aparelhos da linha Galaxy, o que levanta dúvidas sobre a origem do problema apontado na avaliação.

Mesmo após meus questionamentos, não recebi esclarecimentos técnicos suficientes que justificassem a divergência entre o estado do aparelho no momento do envio e o laudo apresentado posteriormente. A solução adotada pela empresa foi simplesmente devolver o aparelho, causando prejuízo financeiro e impedindo que eu usufruísse da condição comercial que motivou a aquisição do Galaxy S26.

Considero a situação ainda mais frustrante por ser cliente fiel da Samsung há vários anos, sempre adquirindo aparelhos premium da marca e confiando em seus programas e parceiros comerciais.

Solicito que a Samsung e a MyWit/Smart Troca revisem imediatamente o meu caso, reavaliem as evidências apresentadas no momento da contratação, esclareçam tecnicamente a origem do defeito apontado e restabeleçam o valor originalmente aprovado de R$ 1.292,00, ou apresentem uma solução equivalente para reparar o prejuízo sofrido.

Aguardo uma resposta objetiva e uma solução justa para o problema.

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