Samsung Galaxy S26 Troca Smart: Oferta de valor irrisória após envio do aparelho usado
Não respondida
São Paulo - SP
02/04/2026 às 12:47
ID: 245020795
A empresa Samsung lançou recentemente o Galaxy S26.Em evento promocional, entre as diversas opções há a opção "TROCA SMART" onde podemos oferecer o aparelho atual em troca de um bonus de valor na compra do novo.O site permite preencher o modelo do aparelho oferecido e questiona sobre a qualidade do mesmo. Nela indica-se que o aparelho não esteja quebrado, esteja ligando , funcionando e nem apresente trincos.Não detalhe e nem exige o nível de qualidade.E apresenta uma pré avaliação de valor.Condicionado ao envio do aparelho após a compra, para a empresa parceira Asurant (WIT) que irá avaliar o aparelho e fazer o pagamento.Porém após envio do aparelho, a empresa ofereceu no celular o ABSURDO de somente R$ 107, indagando leves riscos na tela (que são totalmente normais para o tempo de uso do mesmo).Se a descrição não deixa claro que riscos podem reduzir o valor, há um abuso ai no anúncio da Troca Smart e integração com a empresa Asurant.Além disso, entendo que os riscos na tela poderia reduzir o valor previsto. Mas basicamente reduzir a R$107 reais é um total desrespeito ao consumidor.Quer dizer, eu aceitei a compra do novo aparelho prevendo receber algo próximo ao valor previsto ao Troca Smart e no a oferta final não chega nem a 10% do valor previsto.Solicito uma revisão da SAMSUNG e correção disso, pois é escolha da SAMSUNG essa parceria e divulgação do serviço Troca Smart.Diria mais, caso não haja uma solução oficial, levarei o caso a justiça por prejuízo e enganação ao consumidor. Serviço casado.Atualmente, esse problema me causa um prejuízo financeiro real, de quase R$ 2 mil reais.