Samsung Oficial

Reclamar dessa empresa

Sinop - MT

18/04/2026 às 16:48

ID: 246409115

Prezados,

Venho por meio deste registrar uma reclamação referente à compra de um aparelho celular realizada diretamente no site oficial da Samsung.

Adquiri um aparelho modelo Galaxy S26 Ultra (1TB), versão top de linha, em uma cor exclusiva disponível apenas no site oficial. Ressalto que realizei a compra logo no período de lançamento, utilizando inclusive o benefício de pré-registro para obter desconto, sendo um dos primeiros consumidores a aproveitar essa condição.

O produto foi entregue no dia 31 de abril. No mesmo dia, à noite, realizei a abertura da caixa (possuo vídeo comprovando), bem como toda a configuração inicial do aparelho e instalação dos aplicativos. Nesse momento inicial, não identifiquei nenhum problema visível.

No dia seguinte, ao levar o aparelho a uma assistência autorizada da Samsung para colocação de película e capinha, fui informado pela atendente que o dispositivo apresentava um risco interno na tela ou seja, um defeito de fabricação, não causado por mau uso. Diante disso, fui orientado a não prosseguir com a instalação dos acessórios e a entrar em contato diretamente com o suporte da loja online, já que a compra foi feita pelo site.

A partir disso, iniciei diversos contatos com a Samsung (todos devidamente registrados e com prints anexos), tanto via site quanto por telefone. No entanto, as únicas alternativas oferecidas foram:

1. Levar o aparelho pessoalmente até uma assistência técnica localizada na capital, a aproximadamente 600 km da minha cidade, sendo que a própria assistência informou que não recebe aparelhos via correio, apenas presencialmente;

2. Realizar a devolução do produto, sem garantia de troca direta por outro aparelho.

Sobre a segunda opção, entrei em contato com o atendimento telefônico da Samsung e questionei a possibilidade de realizar a troca pelo mesmo modelo, mantendo o valor pago na compra, visto que adquiri o produto em período promocional de lançamento. No entanto, fui informado que essa alternativa não seria possível.

Ressalto que, caso eu optasse pela devolução e recompra, seria inevitavelmente prejudicado financeiramente, já que os valores promocionais do período de lançamento não estavam mais disponíveis no momento em que recebi o produto. Ou seja, eu teria que pagar mais caro por um erro que não foi causado por mim.

Dessa forma, considero extremamente injusta a ausência de uma solução adequada por parte da Samsung, especialmente considerando que:

- O produto foi adquirido novo e lacrado;
- O defeito foi identificado imediatamente após a abertura e confirmado por assistência autorizada;
- Estou dentro do prazo legal de garantia;
- Não houve qualquer mau uso do aparelho.

Diante da falta de alternativas viáveis, fui obrigado a permanecer com um produto defeituoso, uma vez que não tenho condições de me deslocar até a capital e não posso aceitar prejuízo financeiro em uma eventual recompra.

Informo ainda que estou reunindo toda a documentação para formalizar reclamação junto ao PROCON, pois entendo que meus direitos como consumidor não estão sendo respeitados.

Aguardo retorno com urgência.

Atenciosamente, *****